第2章 影响消费行为的因素体系.ppt

第二章　影响消费者行为的 因素体系 第一节 影响消费者行为的个人内在因素 第二节 影响消费者行为的外部环境因素 第一节 影响消费者行为的个人内在因素 一、生理因素 生理因素是指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度等。 1．生理需要 在影响消费者行为的各个生理因素变量中，生理需要是对消费者行为影响最为直接的自变量。 人的需要是多方面、多层次的，而其中生理需要是这些需要中最根本、最朴素的。所谓生理需要是指人们在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人类为维持自身生存和繁衍后代所必须满足的基本需要。 2．生理特征 (1)外在特点 ①身高、体形 ②相貌 ③年龄 ④性别 (2)内在特性 生理内在特性包括耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等方面要素。 3 ．身体健康状况 4．生理机能的健全程度 二、心理因素 心理因素主要指消费者的心理活动。心理活动是人类特有的高级活动，也是世界上最复杂的活动之一。 第二节 影响消费者行为的外部环境因素 一、自然环境因素 二、社会环境因素 一、自然环境因素 二、社会环境因素 1．人口环境因素 (1)人口总数 (2)人口密度与分布 (3)人口的年龄、性别、职业、民族构成 2．社会群体环境因素 (1)家庭 (2)社会阶层 (3)社会组织 (4)参照群体 3．政治法律环境因素（Political) 4．经济环境因素(Economic) 5．社会文化环境因素(Social) 6．科技环境因素(Technological) 生理 需要 1 生理 特征 2 身体健康状况 3 生理机能 健全程度 4 生理因素 自然环境因素 地理区域 气候条件 资源状况 理化环境