情商讲座浓缩版.doc

情商素质提升与职业发展 主讲嘉宾：孟宜燕 (家乐福中国区副总裁兼人力总监，欧盟商会人力资源会的委员)星晖 梁星晖：我们的公司过去着重素质研究，最近二十年着重情商研究。情商带来的回报高于智商，真正成功的领导在情商方面表现出色，无论销售人员，还是技术岗位人员，工作表现好都是在情商方面表现出色。追本溯源是亚里士多德的名言，他从正面说，情绪驱动力量是你个人的一个财富，不要简单的去否定它。但是经常能看到很多暴雨天，每个人都很有可能失控过，并且是多次。 研究表明，每个人在物质上受到一定程度的制约，其实我们大脑里面有个东西叫性能体，会快速作出判断，收到外界的刺激后，如果信息被它识别了，往往就会失控。武林外传里的话很有意思，遇到事情应该和自己说：世界如此美好，我却如此暴躁，这样不好不好。研究表面这话很对，因为，你说一句话用6秒钟，当你遇到一件是让你感觉气愤，如果你能停止6秒，信息被大脑管理逻辑的这部分接收，你就不会生气。人过去遇到危险反映一般都是两种:战斗，或者逃跑。所谓战斗，就是遇到困难时候能迎上去，但是很多时候你可能是逃跑。这个决定是由性能体去做的。 但是情商究竟是什么呢，其实它是讲了四个方面。它也是从两个维度，一个是从人的主体，第二个是讲它是从艺术层面还是行动层面来看。很重要的是自我意识，自己了解不了解自己，什么时候会爆发情绪，这是基础，也最难；有了它，你可以去理解别人，理解社会，会有社会意识，同时你也可以控制自己的情绪，进行自我管理。最终结果是你可以进行关系管理，你在学校、社会当中可以处理和别人的互动关系。自我意识又包括三项，知道自己有什么样的情绪，是不是可以会给自己一个评价，了解之后有没有自信心，等等。 大家可以发现左边（现场展示的ppt）有自我控制，自我管理等，有很多类。而右边是社会意识，就是说，你去了解社会了解别人，大家会发现，比如说这个组织意识，服务意识，右下有管理冲突。我讲的这四方面，是一自我意识为重要的，这是个基础。 自我意识尤其重要，讲个小故事。苏东坡被贬谪后特别喜欢念佛，有一天，他感觉到自己已经领悟到佛学，他写了首诗，他觉得写的特别好，就让书童送给寺庙主持去看，主持一看马上回了两个字：放屁！拿回去，苏东坡大怒，亲自过江理论，大师说他还是不能真的不为所动，人家一说你放屁，你就过来了。所以这就说明，自己对自我的意识很难把握。说很容易，做很难。 比如说我自己。有一次我们亚太地区总裁来找我谈业务，其中一个问题就是说，你们每天工作多少小时，我很自豪的回答，10个小时。他说德国只工作7、8个小时。我怀疑，他说你想想看为什么，我猜测了几个答案，他说人家比你聪明，我马上就失控了，就和他吵了一架。 还有个素质，是我在工作很多年后才知道的。成就感。过去就是觉得好好学习，走向社会，好不容易找到份工作，享受过一段平淡却美好的日子，觉得大学毕业后不错啊，收入可观，一眨眼待了10年，但是有一天我觉得特别没意思，突然感觉身体里有基因说我不能这么下去，于是做了决定出国去留学，突然明白，你自己可能都没意识到，你自己可能是在渴望有一种精彩的人生。走了这一步之后，我觉得人生确实不一样了，因此，我蹉跎了10年光阴，其实任何一种经验都是一种财富，突然发现自己以前的职业是错误的。这就是我从大学毕业之后再走向社会悟出的道理，控制自己，然后发展自己。 还有一个是我在过去学校时期不太清楚的，怎么去来了解别人了解社会呢，同理心这个词太好了。是你要真正了解别人的思考的道理和逻辑，这个是最难的。在企业里做事情也是这样的，做销售的人在成就感这方面做的很强，什么都敢答应，回去以后交给公司，公司说做不了，说你这都敢答应啊，你不知道公司在这边怎么想，你只知道自己一个的想法，于是部门之间就不能整体去合作。所以同理心是我们穷尽我们一生都追求不完的。 我以前是一个很孤独的人，上了职场后发现不行，你必须在团队里生存，而且由于你的成绩好，你升的就快，突然你就从管事情，变成管人了，管人可不好玩，每个人的逻辑是不一样的，不会因为你是主管他就听你的，经常会发现有人会挑战你，不和你合作，那么冲突就会出来，有时候冲突会是有的和团队冲突。 其实每天都会有冲突。遇到这种事情怎么处理，是对我们的考验，但是如果你有同理心，你就可以解决这问题。你不要说别人讲的没道理，我讲的才有道理，你这样说人与人沟通是有问题的，在国企里面，一般在开会的时候，10个人，每个人都很自信的把自己的东西讲完，但是下面的人根本不接茬，全讲完了，大家都没意见，于是，一片沉默之后散会。其实看起来没有冲突，但是冲突更加严重，都不愿意冲突，这吵架都吵不起了，这企业还有希望吗？ 所以正确解决问题的关键是你要有同理心，有句话绝对不过分，任何人的观点都有他自己的理念，我们每个人都是在盲人摸象，你只是摸到了真理的一部分，只有大家都拼在一起才能看到整个画