如何赢得精通科技的年轻消费者.pdf

银行业 如何赢得精通科 技的年轻消费者 目录 内容提要 2 未来优质客户 4 赢得技术娴熟的年轻消费者 5 华侨银行与年轻客户“坦诚相待” 9 等待最终的大奖 10 1 内容提要 科技的飞速发展改变了消费者与外界互动的 方式，也令新一代个人消费者脱颖而出，他们 年轻、精通科技产品，消费需求与其父辈们迥 然不同。 这些年轻的“科技通”们介于 15到25岁之 间，在科技飞速发展的环境中成长。他们每周 上网20小时，出门必带手机。与上一代人截然 不同的是，他们使用手机银行进行交易或网上 购物时毫不犹豫。 明智的银行非常清楚：今天的这些学生将 会成为明日富有的专业人员。同时银行还认识 到，今天努力获取学生们的青睐，正是赢得未 来备受瞩目的大量富有人士以及富裕群体的关 键所在。 面对这一日益壮大的客户群体，埃森哲总结 了七条关键策略，助力银行开发技术，把握其 中的业务和绩效契机。 2 3 未来优质客户 试想，如果贵银行有一位类似 这一消费群体平均每周上网 20 要把握年轻、技术娴熟的新一代 比尔•盖茨或马克•扎克伯格 小时，社交、工作、获取新闻或娱 消费者，银行需重点提供能够满足 1 这类消费者对产品和服务的特殊需 的客户，他能带来多少可观的 乐统统一网搞定。 写博客、网上 购物、通过社交媒体进行信息共享 求。为此，埃森哲总结了七条关键 利润呢？遗憾的是，说服亿万 等活动现在已成为他们日常生活不 策略，帮助银行赢得这一将为银行 富翁更换银行并且从他的财富 可或缺的一部分。他们的手机是结 带来丰厚利润的消费者群体。 中获取显著利润，的确是一项 合了个人通信和休闲娱乐的多功能 异常艰难的任务。 设备，因此他们几乎总是随身携带 手机。他们的需求和期望也非常具 银行需要意识到，另一个扎克伯 体：便利、高速和选择权。 格的出现将指日可待。今天在中学 教室里、或是在大学阶梯讲堂中， 对任何一家银行来说，成功地吸 那些将技术玩转于指尖的学生们， 引并留住这些客户对他们的未来发 就是未来富有的企业家。再过一二 展都至关重要。吸收年轻客户的行 十年，这些目光炯炯、时刻挥舞着 动在短期内仅会带来微薄的利润回 移动设备的年轻人将是银行客户基 报，然而早期通过低成本的数字或 础中至关重要的组成部分。 社交媒体渠道吸引这些客户，正是 银行日后将他们培养成可带来丰厚 这些精通技术的年轻人成长在 利润的客户群的有效途径。与这些 一个日常生活各个方面被科技渗透