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企业微信公众平台营销完美攻略！ 微信已经成为人们生活的一部分，承载着各种 连接 需求与价“ ” 值，越来越多的企业已经意识到这种连接的价值，也正尝试着通过微 信与用户建立连接，目前微信覆盖了20~39岁年龄段的优质用户，可 以有效触达具有较强消费能力的中产阶级以上人群。 企业通过入驻微信公众平台，将自身服务通过公众平台与微信连 接，颠覆了传统的营销和服务模式，降低成本提升服务口碑。同时微 信提供了订阅号、服务号、企业号三大不同类型账号，满足企业为用 户提供不同程度的信息沟通及服务支持的需求。可以帮助企业更好的 实现客户沟通、客户服务、客户管理、营销推广、品牌传播、渠道拓 展、商业交易、数据整合、组织管理等多方面的商业诉求。 从微信公众号面向企业开放开始，很短的时间内就有上百万企 纷纷入驻，从最初的微信订阅号的开放，构建以内容为核心的自媒体 圈子；再到微信服务号的高级接口开放，试图帮助企业建立起与消费 者更好的服务沟通平台；最后到微信推出企业号，重点推动企业内部 的沟通与协作。微信平台的每一次布局及功能更新升级，都在向我们 呈现微信平台可以助力企业应用的方向与可能性。 一目前市场上主要的企业微信布局的不同阶段及其特征： 由于微信平台的诸多功能均需要技术开发能力，所以大多数企 在布局自身微信平台的时候，多以较容易入手的内容运营开始，也就 是从订阅号开始，而且订阅号可以满足每天一次的信息推送，这样符 合企业营销推广的心理要求，多数企业认为推送的越多可能吸引的用 户会更多，这是以企业为中心的传播。而事实上，以用户为中心的内 容和服务才更加能够赢得用户的关注和喜爱，做好内容只是吸引用户 的第一步，为用户提供贴心的服务和价值才能维系和用户之间长久的 关系。 随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口开放程度越来越 大，但很多特色功能并没有被企业充分地应用，一方面是因为企业缺 乏对接口的了解，另外一方面也与企业缺少技术实施团队有关。企 号刚刚推出不久，因为涉及内部的跨部门沟通与协作，推行进度较为 缓慢，不过诸多企业已经开始企业号的尝试，但要想推行下去，还需 要获得企业高层的大力支持。 二微信对于企业各部门的应用价值分类 鉴于微信的强大功能和在社会公众中的活跃使用程度，微信平台 是目前移动营销领域的最佳选择。微信营销不仅对市场公关部门的品 牌营销推广工作有促进作用；还可以帮助客服部门更好的为用户提供 便捷的服务，整合并分析微信会员数据；也可以帮助渠道门店及电商 部门实现O2O渠道的打通和整合，实现销售通路的协同与传播；同 时也可以帮助经销商管理部门更好的拓展并服务经销商等。 三有计划和步骤的完成实施微信营销 从目前的企业微信营销需求来看，主要有三种类型，首先是如何 规划并搭建符合自身发展阶段的微信公众平台搭建好基础平台后，再 进行持续化的内容营销及互动传播，在运营过程，找到与自身现有 务的结合点之后，定制化开发相关深度功能以提高其粉丝互动和用户 ( SCRM O2O ) 服务能力 如， ， 活动管理，微电商平台等 ，在不断的运 营和维护过程中，反复刺激用户，获得更多用户的行为及社交数据， 进而促进平台的发展及功能升级，为企业带来更大的价值。 1.平台化搭建——开启微信营销的首战 微信平台的三种不同类型账号及其适用范围和功能差异： 企业搭建并运营不同类型账号的核心工作及技术投入： 在开始投入微信平台建设前，我们需要思考的的一些核心问题： ●实施初衷和目的？跟随潮流还是真实需要？( ) ●目标受众？(B2B企业、大众用户、高级会员、内部员工?) ●如何定位？(以企业为中心还是以用户为中心?) ●我们向目标受众提供什么样的服务？(LBS、产品查询、在线客 服、在线购买等) ●确认用户服务内容和沟通方式 内容、频次、方式、功能( ) ●内部管理与组织架构协同(客户部门、市场部门、运营部门?) ●KPI考核粉丝数、参与层次、转化率等 与对应的投资和资源支( ) 持