微信群微商成交必备话术，句句神回复！.pdf

微商成交必备话术，句句神回复！ 首先我们要明确，什么是销售。 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利 益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务， 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问 题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利 益。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够 找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 打个比方，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的 是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟 男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门， 因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷 的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提 供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位 客户的特殊需求。 我告诉了你，销售是什么，也要告诉你，销售不是什么。销售不 是一股脑的解说商品的功能。因为，你可能根本不知道：客户的需求 是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过你，但他 可以不买你的东西来赢你啊。 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能 卖掉，那么，卖掉的原因可能是这个东西根本也不值太高的价钱，不 是销售的努力。如果你没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销 售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握 客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对你有好感，才会信 任你所说的话，才会有成交。 说了这么多，今天主要想跟大家分享一下，在日常销售过程中， 会遇到的一些常见的问题，通过分析这些问题，我们可以得知一些客 户常见的心理，把握住这些，对于销售成交，是有非常大的帮助的。 假设你刚在朋友圈发了一条有关护肤品的广告。现在有人来咨询 了。 or or 产品主要功效，是否真的可以祛痘 祛斑 祛疤？ 在发出朋友圈，并且描述了产品的功效之后，有顾客来问，提出 这样的问题，说明他是有同样的状况的，看完广告觉得非常心动，有 这样的意向来向你咨询。这个时候就要把握好机会了。我们卖货的肯 定都说产品是非常有效的，但是你传递出来的信息，不能是你跟他们 说好，而是要通过别人的嘴来说，怎么来说呢，比如：“产品我自己 有用过，并且也卖了很多套了哈，据使用过的朋友们反馈，效果真的 是非常明显的。” 首先说明自己有用过，因为用过感觉非常好，才有信心有底气来 卖这个产品，其次以别人对这款产品的赞美来讲述功效。这个时候就 可以再来几张用户反馈截图给他们看，加强巩固信息。因为人会有一 个羊群效应，即从众效应。它是个人的观念或行为由于真实的或想像 的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。 就比如我们去吃饭，有的馆子很多人，有的馆子一直排长队，大 家一看都会认为没人的那家肯定是不好吃才没人去，排队的肯定味道 不错，事实上通常排队尝过，也就是那么回事。 话说回来，我们通过这样的回答，来人为的制造一个多数人相一 致的方向变化，那么跟你咨询的顾客就会顺着这个变化，不知不觉跟 着大部队，会觉得东西很好，从而促成成交。 多久可以看见效果？ 功效性的产品，不管说原材料有多么好，产品通过多少检测，最 终的指向，还是它的功效。而功效这种东西，买家在意的就是见效时 间。最终人们都喜欢以见效时间作为评判一个产品的好坏。 但是要明白，任何能够快速见效的护肤品、减肥产品，里面必然 是添加了违规的重金属、激素或者促进腹泻的成分。这个时候你需要 展现你的专业性，人有一种崇拜心理，你在某一方面能够表现的专业 且命中要害，他对你的信任度会大幅提升，对于成交转化是非常有利 的。 在这种时候我们通常不建议去说例如“立即见效”，“几天内见 效”这样承诺性太强的东西。在销售过程中，一定要记住，不要轻易 给客人任何承诺。 这些承诺除非是你完全可以做到并且不会影响到你和你的客户 的，例如送小样，卖鞋子的答应不影响二次销售的情况下可以退换等。 承诺功效见效时间，在你承诺的期间客户如果没有达到相应的效果这 个时候你的境地就会非常尴尬。 最合理的，问到功效方面的问题，可以先跟他解释一下肌肤或者 身体的运转流程。以护肤为例，在问到见效时间的时候