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微商高级教程——3招教你玩转微信老顾客 营销 如何维护朋友圈老顾客？ 1.这就像是谈恋爱，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。 2.我们做一切顾客维护工作的目的是减少和客户的距离提升业绩！ 什么是老顾客? 老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上 对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注 （ 知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。 我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她 们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来 说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 第一招：如何建立有效的微商顾客档案? 对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方 朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以 通过标签以及描述来完善，必威体育精装版的微信版本都有这个功能。 备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之 后，点击右上角“设置备注及标签”即可。 如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放 在附加图片里。如果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记 错。 上面图片中的这份备注信息并不是特别完整，对老顾客的备注应 该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善： 1.基础档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、 住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描 述一栏可以写200字）。 2.个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消 费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、 对促销信息的接受情况、价值观。 微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友 整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再 细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持 与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以 对顾客进行差异分析，从中识别出优质客户。 ★建议： 顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识 才是最关键的。 ★登记时应注意事项： 在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓 名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可 能进行的深入沟通中捕捉信息。 第二招：日常如何维护老顾客： 顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚 至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会 去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机 会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客 更加容易地投诉。电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠 道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离 开。 第一步：将服务的理念真正的深植心中 建立“顾客至上”的会员制服务意识，在自己微商团队的交流中 对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见， 并将顾客满意度作为大家业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最 低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个人的心 中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。 第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销 当你要做一项调查的时候，首先自己团队内部成员扮作顾客填写 一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了 人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的… 另一个建议是邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的 好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期 望。即：不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的， 能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务， 这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。 第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务 ★随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾 客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对 她们提出的问题会及时回应