3商品质量的基本要求.ppt

【复习】 什么是商品？ 常用的商品分类标志有哪些？ 商品条码有哪些种类？请分别说出它们的使用范围。 第二章 商品质量 【案例】中国名牌产品顾客满意指数调查结果 国家质量监督检验检疫总局于2006年2季度至3季度，对部分申请2006年中国名牌产品的商品进行了顾客满意指数调查。调查的产品包括：电动剃须刀、电热毯、电饮水壶、电饮水机、钢琴、两轮自行车、男西装、移动通信手持机（GSM）、移动通信手持机（CDMA）、卫生陶瓷、羊毛衫、花露水、杀毒软件、月饼、饼干、植物蛋白饮料、护发素、护肤霜、食醋、酱油、瓶装饮用水、速冻饺子、速冻汤圆、洗发水24类产品126个品牌。 调查采取计算机辅助电话访谈方式进行，调查数据来源于全国50个大城市和部分中小城市的3万余名消费者，并使用专业软件对调查数据进行处理后得出最终调查结果。 调查结果显示，此次调查的24类产品的平均顾客满意指数为71.96。其中，电饮水壶行业平均顾客满意指数最高，为79.05。 移动通信手持机行业平均顾客满意指数最低，为61.63。最高与最低顾客满意指数相差17.42个百分点。同一类产品不同品牌的顾客满意指数也有差别。 2006年中国名牌产品顾客满意指数调查结果可以分为三个层次。 第一个层次产品的平均顾客满意指数在75.90至79.05之间，明显高于行业平均水平，有电饮水壶、电热毯、酱油、食醋和 植物蛋白饮料。这些产品在我国市场上已经形成一批深受消费者喜爱的著名品牌，具有较强的市场竞争力。 第二个层次产品的平均顾客满意指数在71.08至74.47之间吗，在平均水平上下，包括速冻汤圆、钢琴、饼干、花露水、瓶装饮用水、月饼、两轮自行车、电动剃须刀、杀毒软件、护肤霜、卫生陶瓷和护发素12类产品。这些产品凭借较稳定的产品 质量和性价比优势，较好地满足了顾客的需求，日已形成一批主导市场的领先企业和具有较强竞争优势的品牌。 第三个层次产品的平均顾客满意指数在61.63至70.75之间，明显低于平均水平。有电饮水机、速冻饺子、男西装、洗发水、羊毛衫、CDMA、GSM7个行业。这些行业内品牌整体质量不均衡，整体竞争力与国际知名品牌相比还有一定差距。 通过本案例的中国名牌产品顾客满意指数调查结果，试理解什么样的商品质量才是顾客满意的质量？ 一、商品质量的含义 商品质量包括如下含义： 1、商品质量的主体是产品。 2、商品质量的内容或基础，是商品固有的特征。 3、商品质量的基本要求是商品固有的特性能够满足要求。 【知识链接】——商品质量的特征 商品质量具有针对性、相对性和可变性的特征。 商品的质量是针对一定使用条件和一定的用途而言。各种商品均需在一定使用条件和范围内按设计要求或使用要求合理使用。若超出它的使用条件，即使是优质品也很难反映出它的实际功能，甚至会完全丧失其使用价值。 商品质量相对于同类商品（使用目的相同）的不同个体而言，是一个比较的范畴。对一般商品来说，可以通过简单的比较和识别来观察，而对某些商品则要有严格的质量指标规定。 商品的特性会随着科技进步而发展，而且人们消费水平的提高和社会因素的变化，对商品质量也会不断提出新的要求；即使同一时期，因地点、地域、消费对象不同，对商品的要求也不一样；消费者职业、年龄、性别、经济条件、宗教信仰、文化修养、心理爱好等不同，对质量要求也不同。 二、商品质量的基本要求 【知识链接】——食品添加剂超标的危害 【实训项目】 【作业】 调查了解我国参与商品质量管理的部门有哪些？ 这些质量管理机构的设置是否合理？ 在实际的商品质量管理中存在哪些问题？ * * 第二章 商品质量 第一节 商品质量的基本要求 商品质量 内在质量 外观质量 社会质量 经济质量 内在质量