3月-315专题-保险诚信.pptx

3·15 保险诚信; 3.15——“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。;;社会对诚信的关注; 曾子杀猪 曾子是孔子的学生。有一次，曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺孩子，赶集回来后杀猪给他吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。 ; 周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎，而褒姒也被俘虏。 ; 启示： 一个一诺千金，一个帝王无信，戏玩“狼来了”的游戏。结果前者教育了孩子，树立了诚信的榜样；后者自取其辱，身死国亡。可见，“信”对一个民族和国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。;诚信的价值;诚信的经济价值;;诚信·维权·保险; 田女士说，1997年10月初，某公司的业务员向她推荐“鸿寿养老保险”，称投保人每年向公司缴纳保险费1526.2元，缴满10年，投保人在年满55周岁时就可以一次性领取4万元。田女士觉得这个险种不错，不久便购买了一份“鸿寿养老保险”，并按合同条款约定每年交纳保险费。 2010年11月18日，年满55周岁的田女士来到某公司，要求按保险条款规定一次性领取4万元保险费。没想到公司的工作人员说，保险单上的保险金额是“笔误”，他们只能给付2万元。 ;回应解释： 　　业务员填写失误导致 　　为何不能按保险单上的保险金额来给付4万元保险费？在电话中，某公司的李副经理向记者解释道，这是业务员填写失误所致。依据公司的《鸿寿养老保险费率表》规定，无论投保人选择何种缴费年限、方式，每份的保险金额均为1万元。田女士保险单上的真实保险金额应当是1万元，由于业务员的失误，误写为“贰万元整”，所以只能按壹万元的两倍给付，希望田女士能够理解。;最终结果： 因为田女士不同意某公司的解释，最终将该公司状告法庭，法庭判决该责任由某公司承担，按照保险合同所填写数字，给付田女士四万元。 据消息，该公司也追究了该保险代理人的相关责任。;保险行业第 原则：;;为什么要制定行为诚信;诚信为谁？;关系到保险业的规范经营与可持续发展 直接影响被保险人的根本利益 最终受益者是保险人和营销员; 诚信与否，结果迥异;;;违反最大诚信的法律后果; ;2004年12月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求： 一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》 ;二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。 ;三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息 ;四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。 ;五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明确说明；在开