上海服务外包政策研析.pdf

上海服务外包政策探析 摘 要 本文首先由现实案例引出服务外包概念，通过对服务外包定义 的剖析，探究服务外包发展的根本动因，并试用新公共服务理论和公 共部门战略管理思考如何制定推动服务外包发展的政策。本文的研究 内容包括：研究印度、菲律宾、马来西亚等发展中国家在促进推动服 务外包发展方面所采取的政策，剖析归纳这些国家服务外包得以迅速 壮大的关键所在；梳理分析中国现行的服务外包发展战略，并对苏州、 大连等国内服务外包发展典型地区进行深入的政策剖析和对比；运用 SWOT 模型，研究分析上海服务外包发展的优势、劣势、机遇和挑战， 并在此基础上，思索上海服务外包发展的政策着力点，提出政策建议。 本文希望通过对国际、国内服务外包的发展进行深层次多角度 的分析，思考我国服务外包发展的理想模式和最佳切入点，并着重立 足于上海的城市功能定位和发展需求，对打造促进上海服务外包发展 政策进行探析。 关键词：服务外包 政策 上海 GROPING AND ANALYSIS FOR POLICIES OF SHANGHAI SERVICE OUTSOURCING ABSTRACT This thesis put forward the concept of service outsourcing (SO) from the actual cases. Through groping the concept of SO, the author wanted to research the root cause of rapid development of SO, and considered how to make use of the theory of “new public service” and “”strategic management of public” to establish the SO policies system. The content of this thesis was included: Analyzing the SO policies in India, Philippine and Malaysia where SO were growing rapidly lately, exploring the key factors. Analyzing the SO stratagem of our country, comparing the SO policies in Dalian and Suzhou, the representative SO area in China. Analyzing the Strength, Weakness, Opportunities and Threats of Shanghai, thinking which is the best way to develop SO in shanghai, giving policies suggestion. KEY WORDS: service outsourcing policies Shanghai 目录 第一章 绪论4 第一节 问题的提出和研究意义4 第二节 服务外包研究现状6 第三节 研究的重点和分析框架8 第二章 服务外包的相关理论10 第一节 服务外包的概念和发展动因10 一、服务外包的基本概念10 二、服务外包发展动因探究11 第二节 新公共服务理论、公共部门战略管理与服务外包政策17 一、 新公共服务理论与服务外包政策 17 二、 公共部门战略管理与服务外包政策 18 第三章 国内外服务外包政策研究