5-whys分析法.ppt

* “5-Why” 应用实例 B、采用5-why分析法 1-why： 为什么机头在停止位继续旋转？ 答：电机(料号刹车功能失效 ； 2-why：为什么刹车功能失效？ 答：电机内部电磁刹车装置脱落于电机主轴； 3-why：为什么刹车装置会脱落？ 答：电机制造商更改刹车部分原料材质； 4-why （a）：为什么更改刹车部分原材料？ 4-why （b）：为什么供应商设计更改不对效果进行验证？ 答（a）：为了满足RoHS要求。---显然这不是我们要的根本原因。违背了只选择异常状况作为原因的原则。 答（b）：供应商更换刹车材料后没有对刹车性能做充分验证，也没有通知蓝韵做验证。 5-why：为什么供应商设计更改不通知我们? 答：蓝韵公司和供应商的质量协议没有做“工程变更控制的要求”。这才是最根本的原因！想想，如果供应商的任何工程变更（包括物料、设计）都通知我们确认，这样的问题还会出现吗？ 谢 谢 * * * * * 5-Why 分析法讲解 课程目的 符合客户要求，用“5-Why”分析root cause 学习 “5-Why” 方法论，建立公司 问题分析方面的共同工具与共同语言 学会使用“5-Why”，强化问题分析能力 课程内容 什么是 “5-Why” “5-Why”的特点 如何应用“5-Why” “5-Why” 注意事项 * 什么是 “5-Why” “5-Why” = 5 Whys “5-Why”: 它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。它通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问,目的就是找出问题的真正根源。 * 丰田公司经典 “5-Why” 案例 Problem Description: 有段时间，大野耐一 (丰田汽车公司前副社长) 在生产线上看到机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人一起进行调查。 N.O Why Answer Action W1 为什么机器停了? 因为超过了负荷，保险丝就断了 换保险丝 加润滑油 因为轴承的润滑不够 为什么超负荷呢? W2 修理润滑泵 因为润滑泵吸不上油来 为什么润滑不够? W3 换油泵轴 因为油泵轴磨损、松动了 为什么吸不上油来? W4 W5 为什么磨损了呢? 因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 在油泵轴上安装过滤器 * 为什么 因为 为什么 因为 为什么 因为 问题 从结果（问题）开始，不断地问“为什么”，一直到问题的真因 为什么 真因 Why? Why? Why? Why? No! 什么是 “5-Why” * 问题 防呆措施 (Error-proofing) 什么是 “5-Why” 防堵措施 (Containment Action) * 应用上的优势 工具的用途 工具的掌握 找到问题的根源 从根本上解决问题 简单、易学 “5-Why”的特点 * 如何应用“5-Why” + = 5W+1H Whys = “5-Why” When Where Who What How 张三，早上经常头疼 每晚睡不好觉 蚊子太讨厌 纱窗破了 买蚊帐应急 把破了的纱窗修补好 消灭屋内蚊子 检查其它纱窗 解决问题的思路： Step 1: 确定问题 Step 3: 改善措施 Step 4: 预防措施 Step 2: 确定原因 举例： * C C C C C 定义真因 防堵措施 治标措施 治本措施 * 如何应用“5-Why” A: 为什么这个问题会发生? 5-Why （从 Operation 层面思考） B: 为什么这个问题没有被检测到 ? 5-Why （从 Inspection 层面思考） C: 为什么管理体系上会允许这个问题发生 ? 5-Why （从 System 层面思考） Problem 思路1 思路2 思路3 Action 1 Action 2 Action 3 Root cause Action 3 paths * “5-Why” 分析惯用品质手法 头脑风暴法 (Brainstorming) 鱼骨图 (Cause and Effect Diagram) 柏拉图 (Pareto Chart) 散布图 (Scatter Diagram) DOE (Design of Experiment) Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) …… LSL USL * Problem: 在某个双极晶体管(bipolar)工厂，WAT测试中发现BiCMOS工艺中的双极晶体管增益高出规范的要求 Why#1 为什么这个