5-WHY分析法(NWC).ppt

如何使用5-WHY分析法之学习会; 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 ;“5个Why分析”由来;“5个Why分析”也是中国人的智慧;把握现状;5个为什么分析法的要点①; 原因 调查;为什么？ 答案：;5Why分析的基本步驟;“5Why分析” 表;“5Why分析” 表活用事例;一个使用5 why 的有意思的故事为什么丢失一个国家;一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤;上述分析错在何处？;从车间扫油看（5why分析） 真实案例 ;Why4 为什么买质量不过关的油抽—因为油抽价格低 Why5 为什么买价格低的油抽—因为要控制成本 Why6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本—因为采购坚持的是价低采购;Why7 为什么要坚持价低采购—因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问 Why8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问—因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘 Why9 为什么最后审核采购报销的是老板娘—因为是典型的温州企业;Why10 为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况—因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后，就没有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受—因为在采购部前，质检部有弱势的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面—因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理 ;Why13 为什么存在漏检—因为供应商质量不稳定，经常在一批中有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误 Why14 为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定—按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；因为供应商缺乏考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念 Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改—因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为技术部技术不成熟，经常图纸有错误;Why16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改—因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度 Why17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度—因为技术部负责人经常变换 Why18 为什么技术部负责人经常变换—因为企业留不住人才 Why19 企业为什么留不住人才—因为企业没有很好的管理管理者 Why20 为什么没有管理好管理者—授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政 ;“5Why”原因追究例子-1;沒有清掃;Why3;“5Why”原因追究例子-4;机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢/] 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）[为什么电量会超过负荷呢？] 因为轴承部分的润滑不够。;案例1 为什么机器停止运转;3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。 ;案例1 为什么机器停止运转; 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。;1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，;4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫;案例3:阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸;5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸 ; 满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成