全面质量管理在广西基层政府地运用研究.pdf

全面质量管理在广西基层政府的运用研究 摘 要 在构建和谐社会的时代背景下，建设公共服务型政府是我国政府管理 理念的一次革命。在全球化和信息化的时代变革面前，公众对政府的服务 质量、服务效率和成本控制提出了越来越高的期望和服务要求。西方一些 发达国家很注重政府服务质量改进，不仅对政府服务的满意度进行调查、 发布，而且对服务中的重大差错进行问责，目的就在于要建设一个以“顾 客’’为中心的、公民信任的政府。 i Qual 全面质量管理(Totalty 由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，始由美国通用电器公司的费根堡姆 学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代后，逐渐 被引入到政府工作中。在政府实施TQM，虽然其基本原则与企业产品、服务 的质量管理是一样，如都要强调顾客满意、基于事实的管理、尊重员工和 PDCA循环等，但在具体实施中需结合政府的特点，把重点放在政府公共服 务的质量上，包括重新定位政府角色，建立以顾客为中心、高绩效、接受 公众议论、更加有效和高效率地使用资源的政府。以公共管理理论为基础， 以TQM方法为操作手段，提倡以人为本，讲求人力资源的最佳配置，是解 全国代表大会报告和2008年3月5日十一届全国人民代表大会政府工作报 告都明确提出了我国今后将进一步深化行政管理体制改革，建设服务型政 府，这为基层政府部门继续解放思想，全面推行TQM创造了良好机遇，将 有利于政府改革。西方发达国家的实践证明，在体制改革与创新过程中， 引入TQM是行之有效的，这为我国基层政府进行体制改革与创新提供了借 鉴。我国一些地方政府(部门)实施TQM的实例，也充分证明了TQM中国 化已经迈出了重要的一步。 本课题以广西基层政府为研究切入点，运用理论联系实际、演绎与归 纳相结合、实证分析与规范研究相统一的研究方法，研究TQM在广西基层 政府的本土化可行性。在广西基层政府中实施TQM，能使基层政府确立全新 的行政管理思想，使政府内部运行日趋科学化、规范化和精细化，促进依 法行政服务质量的不断提高。探索广西基层政府全面质量管理的模式，研 究广西基层政府实施TQM的策略，对于巩固转变机关作风、提高行政效能 的实践成果，促进基层构建服务型政府有实际意义。 关键词：基层政府 公共产品 全面质量管理必要可行模式设计 II ASTUDYoNTHETOTAL QUALITY GRASS．ROoTSGOVERNMENTSINGUANGXI USEDBY ABSTRACT Underthe of theharmoniousisarevolution backgroundbuilding society，It ofour on ideatoconstructapublic governmentmanagement faceofthetimes of and government．In changesglobalization the have and andservice for public higherhigherexpectation requirements western service costcontr01．Some governmentquality，efficiency，and countriesmuchattentionto the ofthe developed pay