6质量管理现状及规划.ppt

案列介绍：远景客户问题反馈的处理 远景客户问题处理案例说明： 案列介绍：远景客户问题反馈及处理 在介绍这个案例之前，请各位思考一个问题 产品质量对于客户来说意味着什么呢？ 质量=客户满意，如果客户不满意我们就会丢失客户！ 案列介绍：远景客户问题反馈及处理 案列介绍：远景客户问题反馈及处理 客户的反馈 一、客户邮件要求 二、客户现场声音 1、产品在出现问题，哪怕是很小的问题，你们公司也可以不用在供货了。 2、如果产品在出现问题我们不会在给你们机会过来整改了，直接退货了。 案例二、传感器密封性异常 说这个案例之前我简单说下目前公司的销售策略：主要是通过直销和代理商二种途径开展，如产品质量有问题对于代理商（公司的销售）来说意味着什么呢？ 案例说明：2014-8-1号海外客户巴西反馈其在我们公司购买的传感器有断裂的问题，传感器不能使用请公司尽快予以回复及解决。 案例分析：后经分析主要是传感器激光焊接质量异常导致传感器断裂。 案例分享：公司一周内给客户提出的改善的方案及说明，各位是否觉得事情已过去呢？？？？？ NO NO！！ 案例二、传感器密封性异常 事情大概多了2周左右，在公司月度部门经理会议上海外部经理在谈到本月的主要工作及困扰时，提出了一个新的问题，因之前巴西客户购买传感器出现断裂问题导致该代理商对公司的产品出现了怀疑，原本可以推广的销售项目，现在不知道要推迟到什么时间！ 那么各位同事，你觉得产品质量对于销售意味着什么呢？ 产品质量=销售业绩=公司的发展=质量是企业的生命！！ 案例分享完了，各位觉得质量重要么？我相信每一位同事都有了自己的判断。 质量管理基础 质量管理体系证书 质量管理基础 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 公司产品认证介绍 介绍：将公司主要产品的认证进行简单说明 1、企业测试及证书包含哪些类别？ 2、企业的证书的作用？ 3、企业的证书对我们有什么关系？ 二、2014年原料一次送检合格率 原料检验全检记录表 2014年客户反馈问题汇总 现状总结 上面的图示说明什么？ 1、物料：原料机加工件质量不稳定，从质量、成本各方面对公司造成影响： 机加工件供应商的质量不稳定是物料的现状之一。 2、人员： 3、体系： 4、意识： 公司质量管理规划（2014） 在比如说生产，导入精益生产从外面找老师给公司相关人员统一培训，同时计划从日本找精益生产方面的专家来公司知道，闭门造车永远做不到“世界级”的企业。只有与世界级的专家接轨我们才有可能做出“世界级”的产品，成为“世界级”的企业。 在比如研发，品质的人员走出去感受客户的真实需求，找相对应的学习课程，不断的完善和健全公司的管理。 3、通过调整思维 聂总提到的：客户思维、走进客户的价值链，给客户创造价值。 贾老师提到的产品可靠性是客户最关注的等等都将作为公司管理（质量）管理的指导性思想。 百分百投入 ltt88688@163.com 心与心交流 百分百投入 ltt88688@163.com 心与心交流 — 质量管理现状及规划 主讲人：杨臣林 质量管理 课程主要内容 二：公司各项测试及认证的介绍 一：产品质量问题的影响及质量管理的基础 三：目前公司质量管理的现状及规划 产品质量影响及质量管理基础 第 部分 1 持 续 改 进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 输入 输出 资源管理 管理职责 测量分析改进 产品实现 产品 质量管理基础 远程诊断 采购部 质量管理基础 工程部 生产部 品质部 质量管理 研发部 供应商 客户 工程部 生产部 品质部 客户 公司各项测试及认证的简述 第 部分 2 目前公司质量管理的现状及规划 第 讲 3 从数据分析的角度看！ 1、通过对关键指标（KPI）管控来持续提升公司产品质量 返修率：可以直接反应出公司产品的质量情况 项目一次验收合格率：直观反应出公司发货质量情况 原料一次送检合格率：直观反应出来料质量情况 质量问题处理闭环率：质量问题的处理是否关闭 等等几个重要的关键指标 2、通过引进外部的力量来不断提升公司产品质量：比如说研发选找专业的设计公司对产品的外观、工艺设计等方面 公司质量管理规划（2014） 百分百投入 ltt88688@163.com 心与心交流 百分百投入 ltt88688@163.com 心与心