7天连锁酒店培训店长综合业务考试(十一).doc

窗体顶端 【7天学院】--培训店长综合业务考试 一.?单选题?（共40题,共40分） 1.?如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。针对此现象，应采用的销售方式正确的是（）。?（1分） A.寻找竞争对手的缺陷，在客户面前“痛击”其它品牌竞争对手。 B.积极主动寻找目标客户，选择其它品牌的客户视为非目标群体。 C.横向综合对比周边竞争酒店房型、房价，突出品牌的舒适和连锁。 D.积极寻找写字楼公司相关负责人，直接进入写字楼办理个人免费会员卡。 ?★标准答案：C 2.?公共娱乐场所安全出口疏散门应（ ? ? ? ? ? ? ）?（1分） A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启 ?★标准答案：B 3.?每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以 ? ? ? 为标准，结果记录在 ? ? ? 中。?（1分） A.《客房维保表》《维修工作日志》 B.《维修工作日志》《客房维保表》 C.《维修工作日志》《维修工作日志》 ?★标准答案：A 4.?公共性建筑安全出口的数目不应少于（ ? ? ? ? ? ）；?（1分） A.一个 B.两个 C.三个 ?★标准答案：B 5.?分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：?（1分） A.岗位知识培训 B.定期项目培训 C.集团当月通告学习 D.理论培训 ?★标准答案：B 6.?分店全体员工消防演习至少每个（ ? ）举行一次?（1分） A.月 B.周 C.季度 ?★标准答案：C 7.?对违反《消防法》规定行为应给予拘留的处罚，由公安机关依照（ ? ? ? ）的规定裁决。?（1分） A.消防法 B.治安管理法条例 C.人民警察法 D.刑事诉讼法 ?★标准答案：A 8.?与报警主机安装在一起的消防广播系统还有（ ? ? ? ? ? ? ? ），由值班员指引人员疏散或灭火行动。?（1分） A.紧急按钮 ?★标准答案：A 9.?当处理突发事件时，涉及员工、客人以及公司的利益时，通常把谁的利益优先考虑（）。?（1分） A.顾客感受 B.公司利益 C.员工利益 ?★标准答案：A 10.?以下哪条不是7天连锁酒店服务理念（ ? ）。?（1分） A.直销低价 B.干净舒适 C.快乐自主 D.顾客感受永远第一 ?★标准答案：D 11.?7天在产品设计上为会员考虑便捷性,以下内容没有体现的一项是（ ）?（1分） A.延迟退房到13：00 B.入住免押金（金卡、白金会员专享） C.7*24小时短信客服 D.酒店出于安全考虑设置的门禁 ?★标准答案：D 12.?下面那项物品属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）?（1分） A.全能水 B.洁尔亮 C.洁厕剂 D.消毒水 ?★标准答案：D 13.?值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：?（1分） A.严格要求员工 B.一切以制度为准 C.以身作则 D.以员工需求出发 ?★标准答案：C 14.?筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）：?（1分） A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30秒后，仍然充实）； B.火灾报警系统运行正常，各点位地址码信息准确无误（公共区域方位清晰）； C.消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清晰记录人员活动情况）； D.疏散通道、安全出口畅通无阻(确保共用通道畅通无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐全。 ?★标准答案：A 15.?分店遇到问题时，应找谁来解决（）?（1分） A.找运营服务部项目组 B.找布草中心主管 C.找布草管理中心主管，如果无效的情况下，可找运营服务部 ?★标准答案：C 16.?高层楼发生火灾后，不能( ? ? )。?（1分） A.乘电梯下楼 B.用毛巾堵住口鼻 C.从楼梯跑下楼 ?★标准答案：A 17.?下列（ ? ? ? ）火灾不能用水扑灭。?（1分） A.棉布、家具 B.金属 C.木材、纸张 ?★标准答案：B 18.?什么情况下不需要进行备用金交接？?（1分） A.早班和中班交接 B.店长异动 C.前台某员工临时有事，另外员工帮忙顶班 D.更换值班经理 ?★标准答案：D 19.?夜间需离开前台和大堂巡查，保安须每( ? )分钟通过对讲机和前台通话，保持联系。?（1分） A.15 B.30 C.60 D.120 ?★标准答案：A 20.?以下说法正确的是？?（1