农村公共服务满意度研究——以石家庄市为案例.pdf

摘要 农村公共服务作为政府公共服务内容的重要组成部分，在一定程度上反映着和谐社 会建设中的工农关系和城乡关系。解决农村落后的公共服务供给，调整农村公共服务结 构和提升农村公共服务质量，需要对农村公共服务状况有相应的掌握，只有通过开展农 村公共服务内容满意度调查研究，才能对农村公共服务的现实情况有一定掌握。同时， 十七届五中全会、六中全会和《国民经济和社会发展第十二个五年规划》为我国农村地 区公共服务水平的提高和内容的完善指明了目标方向，因此，在这样的背景下研究农村 公共服务满意度问题具有一定的现实意义。 同时，本文对农村公共服务满意度的测评研究，一定程度上可以帮助我们掌握农村 公共服务的现实情况，适时整合优化农村公共服务的各项资源，同时也可以作为改善农 村民生、缩小城乡差距和提高农民幸福感的方法，为政府改进和完善农村公共服务体系 提供相应的数据支持，使农村公共服务为农村生产生活提供更好的服务提供一定的参考 基础。 本文在认真阅读和梳理农村公共服务和公众满意度等相关文献的基础上，结合石家 庄市广大农村公共服务实际情况，试图提出了石家庄市农村公共服务满意度模型，同时， 结合实际情况对农村公共服务满意度模型变量进行解释说明，在这个基础上初步建立了 农村公共服务满意度的指标体系。采用问卷调查法，以石家庄市农村为例，发放石家庄 6．0 市农村公共服务满意度调查问卷，进行了实证研究。对回收的合格问卷，通过SPSSI 统计软件进行整理统计分析，相应的进行了描述性统计分析、信度分析、因子分析、相 关分析及回归分析，根据对数据的统计分析对各流程所涉及的统计方法进行归纳和梳 理，得出以下几点结论： (1)公众感知在一定程度上对公众满意度的直观影响较大，是决定公众对政府提供 的农村公共服务是否满意的首要因素。 (2)公众期望对公众满意度具有相应的负向影响，即公众对公共服务的期望和公众 满意度称反向关系。 (3)公众满意度是决定公众信任的直接因素，因此政府取得公众信任的首要前提是 公众满意度的获取。 最后，论文对研究进行了总结，同时提出了相关建议并展望了可以进一步研究的方 向。 关键词：农村公共服务满意度 满意度模型 满意度测评 IV Abstract Publicservicesinruralareasasan ofthe service importantpart governmem’Spublic acertainextentreflectsthe ofaharmoniousof and content，to workers building society andtheurban—ruralrelations．Solvethebackwardrural service peasants public provision，the ofrural servicestructureandenhancethe of servicesinrural adjustmentpublic qualitypublic needforrural service tO the areas，the public position master,onlythrough corresponding satisfactionresearchof servicesinrural the