广西乡村旅游区量等级评定评分细则.doc

Page1 Page14 广西乡村旅游区质量等级评定评分细则 说明： 1.本细则共计1100分，分为必备项、星级划分项和加分项和三大部分，各部分分值为：必备项含5大项，共200分，星级划分项含14大项，共800分，加分项含3大项共100分。 2.五星级乡村旅游区（点）需达到900分，四星级乡村旅游区（点）需达到800分，三星级乡村旅游区（点）需达到700分，二星级乡村旅游区（点）需达到600分，一星级乡村旅游区（点）需达到500分。 3.分档次计分的小项只选择其中一档计分，不得将各档累加。不分档次的小项，如只达到部分要求可计该小项的部分分值；各小项分数之和为分项分。各分项计分相加得到大项得分。 必备项评分表 序号评分项目大项分值分项分值分档次分值小项分值自检得分初评得分评定得分备注1旅游设施301.1基础设施齐备，通水通电，设备安全有效。151.2旅游接待设施功能基本完善，基本满足游客需求152旅游服务302.1提供咨询和投诉等基本服务，所有收费项目明码标价。102.2实行规范化、标准化管理和服务102.3建立服务质量监督体系，定期进行服务质量考核。103旅游安全403.1配备充足有效的各项安全设施，建立完整的维修、保养、更新制度，有专人、专职负责103.2建立健全安全管理制度、安全监督、操作规程，并严格执行103.3接待设施应有消防证，消防设施齐全且位置合理103.4设备设施安全可靠，三年内无重大旅游安全事故发生104环境卫生604.1乡村旅游区有保洁制度和各项卫生制度和措施，有专人负责执行，定期进行各项卫生检查104.2乡村旅游区生态状况良好，环境整洁，周边环境协调，无污染单位和污染源104.3当地特色自然资源、历史古迹、文物和特色建筑物基本得到保护。104.4所有经营餐饮的设施应符合国家和自治区相关卫生法律、法规和规章，并获得食品卫生许可证。104.5垃圾箱布局合理，数量基本满足需求104.6旅游厕所清洁，无异味105服务人员405.1服务人员具备良好的道德素养和职业素养，服务热情，用语文明，待人礼貌105.2安全人员应经过专门培训，持有相应的职业资格证书和岗位技能证书上岗105.3咨询服务人员、导游或讲解员应能用普通话为游客服务105.4餐饮服务人员应满足法律规定的身体健康要求，并持健康证上岗。10 星级划分项评分表 序号评分项目大项分值分项分值分档次分值小项分值自检得分初评得分评定得分备注1旅游交通801.1外部交通201.1.1有高等级公路连接，交通设施完善，进出便捷201.1.2有等级公路连接，进出便捷151.1.3有硬化公路连接，交通通畅101.1.4具有进入景区的车行道51.2区内交通201.2.1参观点之间距离超过1公里，有运送游客的环保交通工具51.2.2游览线路或航道建设生态化、景观化51.2.3游览步道或航道布局合理、顺畅51.2.4有观光游览步道或航道51.3停车场301.3.1管理完善，布局合理51.3.2使用生态铺装，与周边景观相协调51.3.3标志醒目51.3.4场地平整51.3.5停车场车位≥5000m2101.3.6停车场车位≥3000m281.3.7停车场车位≥2000m261.3.8停车场车位≥100m241.3.9停车场车位≥500m222咨询服务402.1游客咨询服务设施102.1.1游客咨询服务中心102.1.2游客咨询服务点52.2公众信息资料10