8D 要求说明.ppt

客戶要求供應商寫8D之時機 A.供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目標. B.供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時. C.一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.一個因供應商製程變異引起之問題點發生時. D.造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時. ●最高指導員(CHAMPION) 一般為主管階層,對小組的進度有 監督, 支援及決策決定權力. ●指導員(Leader)- 負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向. ●一般成員(MEMBERS)- 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:PE, QA, ME, MFG…等相關人員) 小組人數以4-10人為佳. 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑泵失靈了 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 5 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 答5: 因為雜質跑到裡面去了 * 8D Permanent Corrective Action Process Training 任何問題均應有三種對策 暫時對策 永久對策 預防對策 善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形. 8D: 8 Disciplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法, 也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解决对策。 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹. 8D：8 Disciplines 8D主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用 合理的思考与统计工具来详细的描 述问题。分析测验一切可能原因， 找出并验证真因。 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 提出問題 成立團隊 描述問題 制定,和執行圍堵措施 尋找根本原因 制定永久糾正措施 驗證永久性糾正措施 預防再發生 肯定圖隊和個人貢獻 運用8D (Discipline)處理問題流程圖 在問題公布8小時內應對問題現象進行驗証及布置行動計划. 在驗証問題之后的24個小時內應作出立即改善措施. 在分析驗証根本原因之后的48小時內出台糾正措施 糾正措施實施后24小時內必須完成驗証動作 8D/Corrective Action Expectations 改善行動的時效 DISCIPLINE 1 USE TEAM APPROACH 組建團隊. 讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題 Overview of Disciplines 步驟分解說明 DISCIPLINE 2 Describe the Problem 問題描述 1.運用團隊成員能理解的專業朮語來表達﹐ 問題描述主要面向消費者。從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼,通過事件聯想到什麼深入的問題?例如: Date Code? 製造日期 ? Lot No? 批號 ? 不良數?不良率? When(何時): 第一次發生及隨後再出現的時間. Who(誰): 發現部門或人員 How Big/ How Much: 問題發生的影響程度. 例: