OTC认证项目培训.ppt

一，全球认证需求分析二，OTC认证中心提供的认证服务三，认证项目客户服务四，清关文件客户服务五，检测项目客户服务六，体系认证客户服务七，常见客户疑问及解答方式  JESSIE组 建材、玩具、纺织、防爆 ALEC组 机械、电梯、电子电器 第三组 汽配、PPE 其他 医疗、GS等 一）认证项目分类 二）需要了解质量认证客户5个问题？---5W A，what B，where C，who D，why E， when 三）需要如何赢得认证项目客户？1H---how A，产品认证方案PPT /PDF B，报价单（Fee,Time,Sample) C, 证书样本 （Certificate Sample) D, 客户名单 （Client list) 一）清关文件分类： 2013年3月1日开始，SONCAP认证开始按照新模式操作。新的SONCAP认证提供3中途径， ROUTE A， B， C  二），需要了解清关证书客户3个问题？ A，什么产品要出口 B，目的国是哪里 C，什么时候需要出货----即何时需要证书 三）清关文件客户服务流程 一）测试服务 二）测试服务客户3问题？ A，产品是什么 B，测试标准是什么 C，测试报告用途是什么 三）测试服务客户服务流程 一）体系认证分类： 二）体系认证客户服务流程 一）客户询问认证，不知如何提问 5W 二）发了报价单，不知如何跟进（不知真实需求） a,认证费用客户承担还是申请人承担？ b，还有什么技术或其它问题 c,外贸订单如何或工厂计划如何,什么时候需要拿到证书？ d ，什么时间可以确认订单给我，亲！ 三）客户反馈费用高，如何跟进 针对认证项目（CE）： 1，了解客户愿意承担的费用 2，告知客户要注重证书效用性，其次才是费用，可申请证书样本给买家确认 3，告知客户我们有自己的实验室，按照正规途径进行检测。除了提供证书，还确保产品质量 针对清关文件项目：1，跟客户解释为什么费用高（一般检测费用较高，验货费用固定，很多买家愿意承担验货费用）2，确认可让客户顺利清关 四）我很年轻，没有工作经验，不好意思跟 没有人生下来就有经验，经验都是不断累积的，勇敢的跨出第一步，迎接挑战！ 五）客户的问题，我不懂，不会回答 1，告知客户，我负责其他行业，这块不是很熟悉，记录客户疑问，跟技术部确认后回复 2，懂得变通。不是客户所有问题都需一一回答，可通过5W等引导客户 六）跟进不够主动积极 1，不进则退，我不跟进，其他公司在跟进 2，几乎没有客户会根据报价单就直接给我们订单 3，项目都需要sales去促进、推动