QE 培训教材(5.6).ppt

永久对策 应在CAR发出后3个工作天答复. 详述永久对策之內容及执行日期. 以5W1H说明你如何改变材料,方法等以完全消除造成问题点及何时取消紧急/暂时对策. 采用防呆 (愚巧法)吗,可执行吗? 永久对策 应证明系統漏洞已有效填补; 系統或制程二者中有一个具备防呆之功能; 详列永久对策的执行时间表; 效果验证 应在CAR发出后25个工作日內答复; 验证紧急对策及永久对策之有效性,应以量化表示验证结果(CPK值可达1.5或不良发生率降低为0等) 在永久對策验证有效之前,应持续进行紧急对策 追踪永久对策執行之推移狀況; 防止在发生 应在CAR发出后3个工作天內答复; 將采取何种措施以防止再发生; 说明內部或外部系統应作何种变更以防止再发; 小組捍卫者有责任將这些建议回报給管理阶层,以利执行; 制程作业书是否已检讨并修正; 防止在发生 永久对策是否在別的地方也适用? 那些地方也适用? 所有相关标准书或系統文件是否已修正并实施; 预防对策目标完成日期为何? 恭喜你的团队 小組捍卫者及组长确认小組成员在解決问题所扮演的角色 案例分析 例如：客户端在4/12日生產DA0EJ8PI6A0機種時，PCB板槽过小导致置件不良 请问各QE在接到客服反馈此问题时改如何处理，大家都谈谈自己的看法！ 培训内容 处理异常的技巧性建议 信息的接收 一、接获异常后的心理调整—— 接到异常后忌讳心理收紧；记住：你只是接到一个待处理的信息 不可紧张慌乱，做到有条有序 转接异常信息时忌讳劈头盖脸火山喷发，叙述清晰明确 心中自我小范围规划：立即要做什么，然后该做什么；切不可有漏网之鱼 现场推动 二、现场推动的主导形象的建立—— 融入现场作业人员，不可高高在上自命清高；那样无人同你交流 熟悉主管、品质、甚至员工；最好可以叫出名字；那样他【她】乐意同你反馈 做到有事无事混脸熟 绝对熟悉跟进产品，做到有问必答，切不可“不知道”、“不清楚”，因为你是“主导” 有礼有据，法不容情，一视同仁；赏罚分明 判断 三、综合分析判断能力的提升—— 接获异常后的定性范围 需要邀请何类部门主导协作寻找确切答案；不可主观臆猜 平日关注自身专业素质的提升，做到学着做，做着学 人格魅力 四、善于利用个人魅力—— 要做到平日博采众家，历练综合素质；作“万精油”式人物 开发自我潜能；敞开心胸；做到不冷场；若自身都很“内向”，何以主导场面 善于看人的眼睛；人面部几十块肌肉都可以调整表现掩盖真相，唯独眼睛无法作假；那是心灵的窗户；哪怕瞬间 诚实 五、做到“厚道”—— 言而有信、言出必行、行而有果 有异常，先交代；过后补救困难重重 外圆内方、柔中带刚、亲和有度 对方提出任何问题都是你的试题；必须找寻答案；要“八卦” 让对方认可并尊重你，你就成功了 2011-11-4 * QE 工程师培训教材 主讲人：张大飞 江苏联坤电子科技有限公司 培训内容 1.QE简介 2.QE工程师核心目标 3.QE工程师日常工作内容 4.跟进结案注意事项 5.异常分析方法 QE简介 1.何为QE? 即制程品质管控工程师，重点要熟悉产品的制程,能够发现制程品质隐患，监督制程改善，并对改善后效果验证。 QE工程师核心目标 1.报废率： 5月份目标：普通板≤5% HID板≤7% 2.客诉率： 5月份目标： ≤500ppm QE工程师日常工作事项 1.品质部待办事项跟进 2.制程品质异常原因查实 3.客诉异常厂内品质改善的推动 4.纠正预防措施确认 5.制程违规稽查 6.5MIE/CAR/返工流程单结案 7.客规审查 8.品质检讨会议主持 待办事项跟进循环图 5MIE/CAR结案注意事项 1.5MIE结案必须附上《5MIE变更数据收集表》，此表单需将每日统计的数据填写上去，而不是到了结案日期去找IPQC要数据，各QE负责结案的5MIE必须自己去收集，数据来源可以是自己、IPQC检验或QC检验数据。 ?? 2.CAR结案必须附数据结案 ，表单格式依附件《CAR结案数据收集表》，QE需收集制程执行改善措施后的品质数据，并每日将收集数据记录上去，追踪2-3周后结案 返工流程单跟进注意事项 1.返工流程单分类： a:客诉OBI退库 b:制程品质异常返工（非制程正常重工，一般需 跨部门进行重工需开返工流程单） 2.返工流程单的填写必须满足一下几点 a:问题的描述 b:重工方案的制定 c:重工地点的选定 d：重工标识的确定 e:重工机台的选定 f：重工人员的选定 g:生产检验人员的选定 h:品质检验人员的选定 i:QE跟进人员的确定 j:客服跟进人员的确定（只针对客诉OBI） 返工流程图 培训内容 简析异常原