新店开业扶持流程指南.docx

新店开业（重装）扶持流程开业职责：负责A、B、C、D类店铺开业前人员培训和开业初期的营运支持（A类店铺开业前的陈列师负责陈列，B、C、D类店铺陈列由督导负责）扶持时间：A类店铺2周 B、C类店铺10天 D类店铺1周开业前工作准备提前25天收到开业店铺的开业通知，初步制定扶持的时间和跟进计划；开业前一周需拿到店铺陈列方案和平面布局图（区域经理\形象设计部），打印开业店铺陈列方案一式两份（一份自己到店铺时做案底本，一份到店铺发给店铺人员陈列用）；2012年4月份之前仔细观察开业平面图和陈列方案，熟悉店铺整体形象，为开业做准备；跟进店铺物料情况，如发现漏发或错发的及时与相关部门反馈；（附表1-3）了解开业店铺的货品款数，以便更好的开展陈列及店铺销售工作的指导；（附表4）与区域经理沟通：了解店铺的人员招聘情况，以便合理安排好入职培训时间，如果代理商不能提供培训场地，需提前安排培训场地；了解店铺装修工程进度，合理安排扶持期间的工作；做好开业前的人员组织分配，特别是店长领班，还有陈列小助手的确认，根据人员情况，大概可以计算出需要多少时间可以做好陈列和开业前的筹备工作；出发到开业店铺前一定要与区域经理再次确认开业扶持的时间，避免造成工作耽误；准备出差所需资料，打印各类所需表格。到店后与各岗位的沟通与工程监理保持沟通，提前两天到达店铺，根据工程的进度，确认各项工作的开展时间；与店长和领班沟通，阐述新店开业的工作计划和安排，以及以后各岗位的日常工作规范；与店铺导购沟通，初步了解员工的基本状况；与区域经理/代理商沟通，将本次扶持的具体计划与其沟通，结合区域经理/代理商提出的意见或建议；货品方面需提前与店长沟通到货确认及货品验收的流程，建议与店员共同完成货品验收和仓库货品摆放的工作。培训工作的开展新员工入职培训；基础陈列知识培训；当季产品知识培训；店长领班营销系统培训；店铺日会培训（附表5）店铺陈列的开展陈列前准备工作合理安排人员，建议可分区块，两人一组搭档；货品的拆分，拿出需要出样的基本量（每款每色两件，女：上衣S/M各1件，牛仔裤26/27各1条，裙子S/M各1条；男：上衣M/L各1件，牛仔裤29/30各一条，休闲裤M/L各一条），衣服系列的区分，衣架模特的拆分，气氛道具的拆分。店铺陈列布局需结合店铺的实际状况作进一步落实，根据店铺整体布局，实地考究划分区块，做出适当调整；陈列道具的使用教学：召集所有员工，教会他们组装店铺道具，并告知日常的维护方法；衣架的摆放，货品按照系列放到每个系列所要划分的区块中按标准的基本量挂起来；做好橱窗陈列是关键的第一步；卖场的陈列：督导与陈列小帮手负责整体的主要陈列工作；店员主要负责叠牛仔裤、卖场模特穿着，协助督导完成陈列；陈列初步完成，适时检查陈列小助手区块的陈列，给予一定的指导和帮助；做好陈列后，整体卖场细节卫生的打扫；待全部工作完成后，需将整体店铺形象通过拍照存档，为新店开业扶持做资料收集开业当天工作安排1．开业当天由督导主持晨会（附表5）激励人员士气开业期间的促销活动，下达销售指标安排工作重点2．带领店长跟进店铺的所有日常工作内容营销系统的操作日常的陈列维护跟进员工各时间段的销售表现促销活动的执行状况完成各项销售数据统计报表（附店铺基础表格文件夹）开业后店铺扶持建立完整的店铺管理体系日工作规范（店长、领班）：（可参考附表6）店铺早晚会制度的执行帮助店铺建立可参考的工作重点安排卖场的形象维护（卫生、陈列）店铺服务流程的指导与督促空场时的工作安排（产品知识的加强、服务流程演练、提升搭配技巧等等）店铺服装营销系统运用日常员工的激励销售的跟进（通过报表统计数据）其他突发工作的处理仓库的整理早班工作总结和反思早晚班工作的交接周工作规范（带领着店长领班）：每周需按时提交周销售报表；每周开一次周会；每周与员工至少沟通一次，了解员工的工作状况及心态；每周填写员工的销售指标完成率，及时的公布在员工栏上；畅、滞销款的跟进和落实；周卖场陈列调整、橱窗及卖场模特更换服装每周工作总结和反思月工作规范每月按时提交销售报表每月需开一次月度会议及时完成月度人员排班表当月销售指标的下达与分解每月员工销售指标完成率，及时的公布在员工栏上；畅、滞销款的分析及销售计划月工作总结下月工作计划与工作重点后期店铺管理中需要加强的内容人员管理：情绪的带动，做好一个领导者货品管理：数据分析，周报月报的使用卖场管理：现场销售气氛的带动，时时管理原则陈列管理：多做陈列，反思总结七、督导返回前对店铺各项工作的总结遗留问题的汇总，给到相应的解决方案，并告知完成时间；工作需要执行的地方交付店长实施，有反馈形式，方便后期我们更近落实店铺工作；与代理商沟通：反馈扶持工作时候的问题和需要执行工作的内容，做好代理商的协助管理工作。八、新店开业扶持结束后督导工作总结新开