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深圳市花样年彩生活科技有限公司星级考核题库 2009第一版 人力资源部部2009-11编制 审核： 目 录 基础篇 一、填空题 63道 二、单项选择题 56道 三、不定项选择题 49道 四、判断题 122道 五、简答题 11道 六、案例分析题 6道 七、其他类：思考题 15道 彩生活篇 一、主观题 1.1 彩生活的含义 5道 1.2 彩生活顾问组织 共31道 1.2.1 彩生活顾问需知 6道 1.2.2 彩生活顾问组织层级、提升通道 5道 1.2.3 彩生活顾问组织的成立、组织开展工作 5道 1.2.4 彩生活顾问常识 沟通技巧 5道 1.2.5 彩生活顾问常识 业务内容 5道 1.2.6 彩生活顾问常识 物业工作 5道 1.3 彩生活商品顾问 共85道 1.3.1 彩生活商品顾问业务内容 5道 1.3.2 彩生活七彩包的含义、内容 5道 1.3.3 彩生活七彩包业务开展流程 15道 1.3.4 彩生活业务开展相关表格 10道 1.3.5 彩生活七彩包桶装水流程 10道 1.3.6 彩生活网上商城订购流程 10道 1.3.7 彩生活支付宝使用流程 5道 1.3.8 彩生活七彩包社区推广 10道 1.3.9 彩生活七彩包沟通话术 10道 1.3.10 彩生活电信增值业务 5道 1.4 彩生活房屋顾问 共60道 1.4.1 彩生活房屋顾问业务内容 5道 1.4.2 彩生活房屋增值的含义、内容 10道 1.4.3 彩生活房屋增值业务开展流程 10道 1.4.4 彩生活房屋增值业务开展相关