邮政行业《快递服务》国家标准关键技术内容解析.ppt

四、关键技术内容 h.无着快件 处理方式：及时登记+每半年1次+省级邮政管理部门所在地或其他办事处 +集中处理。 处理期限： 信件——6个月无人认领——快递组织在邮政管理部门监督下销毁； 其他快件——6个月无人认领——快递组织在邮政管理部门监督下开拆 不宜保存的物品及时处理 本条款主要参考原国家邮政局对无着邮件的实际操作，部分省、市 《无着快件管理办法》以及企业现实情况确定。 四、关键技术内容 从拆出的物品中寻找出信息，尝试投递或退回 重获信息 交当地有关部门 支票等——人民银行 有价证券——发行机构 金银饰品——指定代收机构 货币——邮政管理部门 证书——发证机关 其他依据具体情况 处置 能够变卖 不能变卖 四、关键技术内容 说明:规定国内查询信息有效期为1年，主要考虑到《邮政法》规定邮件查询 信息有效期为1年，作为高端服务的快递，为确保其服务质量，查询信息有 效期不应少于1年。。 i.查询 受理时间：互联网——7天，每天24小时 人 工——7天，每天不少于8小时 答复时限：30分钟内 查询信息有效期：1年 四、关键技术内容 (4)国际快递业务 说明:与《快递服务》行业标准相比，增加了 国际快递业务部分 1. 收寄 查询+投诉与申诉+赔偿 2. 分拣 3. 封发 4. 运输 5. 出口 报关 国际出境快递 1. 进口 报关 2. 运输 3. 分拣 4. 投递 国际进境快递 四、关键技术内容 a.验视 要求：符合我国和寄达国或地区规定+出境快件检查单证 b.计费 告知额外费用：航空燃油附加税+报关费用+其他费用 c.分拣、封发、运输、投递 出境：不应与国内快件混封 进境：按要求将快递运单相关信息翻译成中文 进境无着快件：保管期3个月+报关阶段的，由海关处理 四、关键技术内容 d.报关 说明：主要根据《中国人民共和国海关对进出境快件监管办法》和快递企业的操作实践而定 报关方式：可采用代理报关 配合义务：配合海关实施查验放行工作 具体要求： a)符合要求的条形码； b)需要卫生检疫或动植物检疫的，需附 检疫证书； c)必要的单证、材料； d)申报起至出境，快件应放于海关快件 监管场所； e)未经许可，不应对监管时限内的快件 进行作业； f)扣留没收时，将扣留通知单送达寄件人。 具体要求： 同a)、b)、c)、e)； 申报起到完成清关，应存放于快件 监管场所； 扣留没收时，将扣留通知单送达收 件人。 四、关键技术内容 e.查询 国际出境快件：宜提供全程跟踪的即时查询服务 查询有效期：6个月 受理时间:一周5天，每天不少于8小时 f.彻底延误时限 时限：21个日历天 说明:主要依据万国邮联的规定以及企业的实际情况给出的查询有效期 四、关键技术内容 （5）快件赔偿规定 赔付对象：寄件人或寄件人指定的受益人 赔偿条件：延误、丢失、损毁、内件不符 例外情况：物品本身、不可抗力、寄件人/收件人过错 赔偿原则（延误+丢失+损毁+内件不符）+有约定的按约定 索赔处理时限：同城和国内异地快件30个日历天；港澳台快件为30个日历天 国际快件为60个日历天 赔金支付：达成一致后，7个工作日支付赔金（约定除外） 三、标准实施建议 （一）广泛开展宣贯活动，推动标准实施 正确理解标准，是标准实施的前提，建议在企业内部开展多层次、多种形式的标准宣贯活动： 专题研讨 定期培训 知识竞赛 三、标准实施建议 （二）创新标准实施监督手段，提升实施效果 Text in here 神秘顾客 定期回访 定期检查 借鉴必威体育精装版标准实施监督手段 三、标准实施建议 星巴克的“神秘顾客制度”： 是为了检查“为顾客煮好每一杯咖啡”的服务标准而建立的一种考评机制 在全球7000余个门店广泛使用 每年有600余名神秘顾客在中国的星巴克咖啡店开展暗访 三、标准实施建议 （三）以《快递服务》国家标准为依据，建立健全企业标准体系 国家标准是全国统一适用的要求，需要结合企业实际，制定符合企业实际的标准化操作和工作规范，形成完备的企业标准体系，最终达到国家标准的要求 阳光大姐企业标准体系 建立了包含质量标准、管理标准、工作标准的家政服务标准体系 共包括380余项标准，覆盖管理与业务方方面面