东风风神-售後服务看板管理标准规范.ppt

一、媒体发布情况(大比重评分项，必填。红色6个网站必须发布关于此次活动的自驾游软文， 而非简单广告。其他网站宣传软文必须全部提供链接供检查。) 媒体名称 发布日期 链接/地址/频道/版面 官网· 汽车之家 新浪汽车论坛 搜狐汽车论坛 太平洋汽车论坛 爱卡汽车论坛 。。。 。。。 。。。 二、媒体邀请名单(必填，宣传效果判定项) 媒体分类 邀请人员 职位 手机 邮箱 报纸 杂志 网络 电视 电台 其他媒体 活动宣传 活动实际流程（必填·） 日期 时间 地点 事宜 负责人 *月*日 8：00——8：30 9：00——10：00 10：00——10：30 10：30——11：00 11：00——13：00 13：00——14：00 14：00——17：00 17：00——18：00 18：00——21：00 21：00——22：00 22：00之后 *月*日 8：00——8：30 8：30——10：30 11：00——12：30 物料准备图片（必填·每样物料必须有一张照片） 饮用水的准备 车贴准备 活动礼品准备 活动现场图片（必填·缩小照片后张贴到一页中） 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 描述 1、不需要太多照片，标准12张，分别贯穿整个流程即可； 2、将图片剪辑到合适大小，按示例放在一张PPT中； 3、请不要直接复制粘贴照片，否则会造成文件过大，文件大小不要超过3M； 4、可利用QQ屏幕截图等软件调整图片； 餐饮住宿（必填· 如产生费用则必须实景拍照） 用餐 住宿 地址： 房间类别：标准间 地址： 用餐形式：自助餐 备注：如用餐3次，则附上3张图片，此图片有车友用餐图即可。 备注：如住宿3晚，则附上3张图片，此图片有房间陈设即可。 1、不需要太多照片，标准2张，分别是用餐及住宿； 2、将图片剪辑到合适大小，按示例放在一张PPT中； 3、请不要直接复制粘贴照片，否则会造成文件过大，文件大小不要超过3M； 4、可利用QQ屏幕截图等软件调整图片； 活动效果 活动效果简述，突出活动亮点、车友积极性、对销售的促进作用。 活动分析 本次活动分析 总体评价 成功点 不足 活动效果 来电量 活动前 活动前期进行宣传，因此而产生的来电咨询量（大致即可） 活动后 活动后进行软文传播，因此而产生的来电咨询量（大致即可） 来店量 活动前 活动前期进行宣传，因此而产生的到店量（大致即可） 活动后 活动后进行软文传播，因此而产生的到店维修量（大致即可） 分工配合 成功点 不足 现场布置 成功点 不足 其它 产生订单 如有订单产生，请填写在此处，如果没有请填0 不足 实际发生费用(必填) 项目 单价 数量 费用 备注 门票 **元/人 **人 车友承担 油费 **元/台 来回程**台 车友承担 路桥费 **元/台 来回程**台 车友承担 住宿 **元/间 两晚**间 车友承担店内补贴 餐饮 **元/人/天 *天**人 车友承担店内补贴 保险 **元/人 **人 店内承担 导游 **元/人/天 **人 1天 店内承担 对讲机 **元/台/天 *台*天 3天 店内承担 物料制作 **元/个 *个 号牌车贴 店内承担 **元/台 *台 车身贴 店内承担 **元/条 *条 横幅 店内承担 店内承担总计： 元 车友承担总计： 元 申请核销费用： 元(此项与费用平台核销申请中“申请支持费用”必须一致) 每一项开支都必须写清明细内容、单价、数量，并与参与车辆数、车友数、发票粘贴扫描件相吻合 参与者名单(必填·尽量完整填写·不够可增加页面) 保有客户和意向潜客都需要填写，如是保有客户，则必须填写车牌号和联系电话，如实意向客户，则必须填写联系电话。 此表(车友会活动客户信息收集表.xlsx)作为车友会活动回访及抽查信息，必须尽量完整填写。 车友会活动客户信息表 费用发票粘贴栏（必填） 各项单张发票的扫描件，比如景区门票、住宿发票等，此栏主要为活动花费的证明依据 例如：景点门票贴单张，并附上说明 150×20人=3000元 免责协议、保险单粘贴栏 以扫描件形式 东风乘用车公司 湖北省武汉市经济技术开发区东风大道1969号 邮政编码：430058 Add: No.1969 Dongfeng Road，Wuhan Economic and Technological Development Zone, Wuhan, Hubei, China (430058) Thanks 东风风神服务看板管理规范 部门:售后分部 服务管理室 时间:2012年09月 目录 序号 服务看板 看板位置 1 服务品牌与服务承诺 接待室或休息室 2 岗位职责 岗位办公室或办公地 3 常用备件