行政部文员培训内容.doc

　 　　　 　　 　 行政文员　 　　　 礼仪培训内容　 　　　 　 　 　　　 　 　 　　 目 录　　　 　　　 第一章 微笑　 第二章 仪表要求　　　 第三章 工作时保持自身良好的仪态　　 第四章 常用礼节　 第五章 客人接待的一般程序　　 第六章 办公室礼节应用　　　 第七章 建立良好的人际关系　　 第八章 如何做一名被上级信赖的部下　 第九章 发扬团队精神　　　 　　　 　 　　 　 　 　　　 　 　　 　　 第一章 微笑　 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？　 以下是集中训练微笑的方式。　 　　　 　　 b、双手按箭头方向做“拉 b、双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来　　 a、把手举到脸前 a、把手举到脸前　　　 　　 　 　　　 c、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提　　　 c、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提　　　 d、一边上提，一边使嘴充满笑意　　 　　 　 　 　　 　　 e、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开　　 e、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开　　 f、随着手掌提，打开，眼睛一下子睁大　 　　 　　 　　 　 　 第二章 仪表要求　 一、工作服穿着规矩中的忌讳和好处；　　　 忌讳：　　 第一，忌残破。　 第二，忌杂乱。　　　 第三，忌透视，就是不能透视。　　　 第四，忌暴露。　 第五，忌短小，就是不能太短。　 第六，忌紧身。　　　 好处：　　 第一，树立企业形象。　 第二，提高企业凝聚力。　 第三，创造独特的企业文化。　　 第四，规范员工行为。　 二、男士西装要求　　 夏天穿白衬衫、黑色西裤；冬天穿黑色西装、白衬衫，最好能系领带；穿衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿黑色、棕色皮鞋以外的其他鞋类（包括黑色皮凉鞋）。　 三、女士穿着要求　　 夏天穿白衬衫、黑色西裤或黑色及膝短裙、黑色凉鞋或鱼嘴鞋；冬天穿黑色西装、白衬衫、黑皮鞋；上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。　 套裙穿着注意事项、鞋袜的选择；　 四、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。　 　　 第三章 工作时保持自身良好的仪态　　 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。　　　 一、站姿规范　 1、基本站姿　　　 ??? 基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。　 ??? 在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。　 2、待客时的站姿　　　 待客时站姿的技巧上有五个要点：　　　 （1）手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。　　　 （2）可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。　 （3）双手可以采用体后背手站姿稍做放松。　　　 （4）双膝要伸直，不能出现弯曲。　　 （5）在肩、臂自由放松时要伸直脊背。　 兼顾上述五点，既可以使工作人员不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。　　 3、不良的站姿　　　 ①身躯歪斜；②弯腰驼背；③趴伏倚靠；④双腿大叉；⑤脚位不当；⑥手位不当；⑦半坐半立；⑧浑身乱动。