XXX大学图书馆业务流程再造.doc

XXX大学图书馆业务流程再造 XXX大学图书馆建于 1959年，现有馆舍面积35000平方米,阅览座位4300个根据图书馆的性质和任务，馆内机构设置了采编、流通、期刊、情报资料、外文等五个业务部门和一个办公室。其中采编部负责中文纸质文献的采访、分编、典藏等文献资源建设工作；流通部负责中文图书的利用和管理工作；期刊部负责连续出版物的利用与管理工作；情报资料部负责文献的开发利用、文检课的教学及主机房管理工作；外文部负责外文及港澳台文献的采访、编目、利用等管理工作，实行“一条龙”管理；办公室负责上传下达和图书馆日常运转的组织和协调工作。图书馆文献信息采用计算机管理，拥有先进成熟的管理系统和技术手段，实现了采访、编目、典藏、流通、期刊管理、统计、查询的自动化。网络服务平台通畅高效，数据实现海量存储，存储量可达 30T。构建了数据库跨平台检索系统、网上馆际互借系统、随书光盘发布管理系统、硕士论文提交和查询系统、音视频文献点播系统等。传统图书馆服务流程没计的出发点图书馆依据自身的工作性质而进行分工的需要，来设计服务流程的。首先，传统高等院校的图书馆服务流程的信息采集、加工、典藏工作由小同部门分别处理，各个服务流程与读者需求相脱节。服务部门远离读者，与读者之间很少有直接的交流，致使其工作主要足从部门利益的角度出发，忽视了读者的需求，无法根据读者要求进行及时的改进工作。其次，由于服务流程依据不同的文献类型来划分，导致传统高等院校图书馆不能为读者提供方便、统一的服务同一读者对图书馆的需求被人为地划分在不同书库和阅览室中，一个部门只能为读者提供一个方面的信息，无法提供完整、系统的资料。读者想要得到有关某一主题的信息，只能来往于外借处、普通图书阅览室、期刊阅览室、外文资料借阅室、古籍善本阅览窒等不同的部门，这不浪费了读者大奄的时间和精力，同时，由于不能同时为读者提供完整、系统的资料，从而降低了体育高等院校图书的组织结构使得这种图书馆管理中的图书信息沟通不够迅速，读者的投诉不能迅速而有效地解决。由于图书馆内部的直线职能分工详细，使内部管理费用高，由于缺乏部门和员负责整个工作流程的协调，各项服务都是由各部门独立提供，部门之间协调性差，有突发事件出现，各部门都无法独立解决，在危机管理中又容易现相互推诿责任，直接影响服务质量的提升。从读者角度来看：的图书馆将任务分解成为岗位，再按各岗位功能职责的相互关联度组合成各职能部门，结果原本读者一个完整的需求流程被肢解为这些图书馆内部管理的各项环节和流程，最终是读者屈从于图书馆自身内部管理的需要，以自己的“消费”过程义务地。 图书馆由馆长负责全面工作，下设办公室、采编、、、和。 优化后的图书馆部门职能如下： 财务室：用以处理图书馆财务方面的工作，为办公室分担一些工作。 信息咨询部：熟悉全馆信息资源，提炼适用的馆藏资料及资料目录；掌握并熟练使用各类工具书的使用方法，熟悉各种信息检索手段；开展直接面向读者的参考咨询和网上虚拟参考咨询，做好来馆人员专题咨询的解答，定期开展读者需求调查，并建立服务工作档案；为读者提供课题查新服务；开展馆藏互借，凡本馆缺藏的资料，可通过馆际互借的方式予以解决等。 信息研究部：负责收集、整理、保管图书馆学、情报学及相关研究资料；开展图书情报方面的学术研究；协助馆长制定研究规划，承接研究课题；为用户提供信息服务和决策服务，为馆领导提供决策信息；负责组织学术讲座，开展学术交流。 采访编目部：掌握我校专业设置和教学、科研情况，制定文献采购计划，搜集符合我校专业设置、学科建设和科研工作需要的各类图书资料信息；负责图书采购业务，对所购的图书资料进行验收、登记；负责制订采访原则、标准，编制并实施年度文献资料购置经费预算，编制和整理中外文图书预订目录；加强与各系部的联系，搜集本校教师著作和校内合格出版物；经常进行读者调研，提高采访水平和藏书质量。 流通部：负责全校师生员工、离退休人员、进修人员借阅证的发放和回收负责全校读者数据库的建立、维护和更新管理负责书库图书以及新书的借、还工作负责东、西校区图书的代借代还工作负责遗失图书的赔书、赔款以及逾期收费工作负责图书的提存、注销、赠送以及修补装订工作统计、分析和研究读者借阅图书信息及规律，向采访中心提供推荐书目。负责图书借阅室的管理开放，保持阅览环境整洁，图书排放整齐、有序负责阅览室图书的保管、清点及修补装订工作开展图书的宣传推荐和阅读辅导工作，解答读者在借阅图书中的疑难问题负责古籍图书的整理和开放负责工具书借阅室及读者咨询台管理工作统计、分析和研究读者借阅图书信息及向采访中心提供推荐书目。 统计、分析和研究读者借阅图书信息及向采访中心提供推荐书目负责图书馆服务系统、网络设备以及网络环境的安装、，调试、管理与维护负责图书馆客户机及其辅助设备的安装、调试与维修负责图书