快递业务网络快件收寄.PPT

基本术语 1 组织要求 2 作业规范 3 一、国内快递业务服务环节 国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和申诉、赔偿等。 收寄服务包括：上门收寄和营业场所收寄。 二、上门收寄（收寄） （一）接单快递服务组织在接单时应：──记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件目的地等相关信息；——约定取件时间；──若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。 （二）取件快递服务组织接单后应立即通知收派员取件。收派员取件时应满足以下要求：——取件时间宜在2小时内，有约定的除外；——应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡；——应携带必备的快递运单、快递封装用品和计量器具等。 ——取件后，应及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所。 （三）验视 验视要求：　　收派员应要求用户如实告知快件内件的种类和性质。　　对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的信件以外的快件，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，不予收寄。　　验视时，应满足以下要求：　　──查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。　　──发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因　　——发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。 禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括： （一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 （二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 （三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 （四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 （五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 （六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 （七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 （八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 （九）含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊、书籍、图片、宣传品、音像制品、计算机磁盘及光盘。 （十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 （十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 （十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品。 （十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。 （十四）其他禁止寄递的物品。 验视特殊情况： 　　经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。 快递服务组织收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应不少于1年。 （四）封装 封装形式　　快件的封装主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。 重量与规格　　快件的单件应满足以下要求：　　──单件质量不超过50公斤；　　──包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。 封装一般要求：　　封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。 封装时应防止快件： 　　──变形、破裂、损坏或变质； 　　──伤害用户、快递业务员或其他人； 　　──污染或损毁其它快件。　　快递业务员负责封装，需要寄件人支付费用时，应在封装前告知用户所需费用。 封装具体要求：　　对信件、包裹和印刷品的封装，应满足以下要求：　　——信件封装应以不影响快件信封袋的正常封口为准，封装完成后，应当在快递封套的显著位置标注“信件”字样，不应将信件打包后作为包裹寄递；　　——包裹封装应综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、质量、路程和运输方式等因素，选用适当的方式封装；　　——印刷品应平直封装。 （五）称重与计费　　快递服务组织应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际质量和体积质量，确定正确的计费质量，并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。 快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。 寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票。 （六）快递运单填写 提示