第4章 学习与行为改变.ppt

组织中的行为影响框架图 4.1 学习的类型 学习:由于经验使得个体特定行为发生相对持久的改变。 本质是行为的改变 变化是持久的 关注的是行为 包括某种类型的经验 4.1.1 经典条件反射理论 经典条件反射是一个过程，通过这个过程个体学会把来源于一个中性刺激的信息价值与一个在自然条件下并不能引起反应的刺激联系起来。 经典型条件反射的实例 听到铃声，知道上下课。。。。。， 看到工厂中清洁工忙碌了，布景的工作展开了，气氛开始紧张了，知道有大人物要来工厂参观了。。。。 年底看到有员工眉开眼笑了，知道他的奖金增多了。。。。 看到上司脸色难看，知道有些大事不妙了。。。。。。 经典型条件反射的局限 P60 绝大多数的研究者认为：经典型条件反射仅仅代表了人类学习的一小部分。 更加复杂、更普遍的人类行为不能仅由它来解释。 斯金纳认为人是没有尊严和自由的，人们作出某种行为，不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。 根据该理论，人们可以用正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。 4.1.2 操作性条件反射 操作性条件反射是这样一个过程，通过这个过程，个体学习自发行为。 自发行为：即操作行为，这些行为是主动或习得的行为，而不是反射或先天的行为。 行为的结果是否得到强化，影响着这一行为重复出现的倾向。 思考：青少年为什么喜欢玩游戏？ 管理者对操作行为感兴趣是因为他们能够影响这些行为的结果。 通过改变该行为的结果，能增加或减少员工某种行为的出现频率。 操作性条件反射理论能够在简单层面解释许多组织行为，对人类学习比经典性条件反射有更大影响。 4.1.3 社会学习理论 案例：关于社会学习的实验：津巴多模拟监狱试验 1972年，津巴多（Philip Zimbardo）和他的同事在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室建立了一个“监狱”，他们以每天15美元的价格雇佣了24名学生来参加实验。这些学生情感稳定，身体健康，遵纪守法，在普通人格测验中得分属正常水平。试验者对这些学生随机地进行了角色分配，一部分人为“看守”，另一部分人为“罪犯”，并制定了一些基本规则。然后，实验者就躲在幕后，看事情会怎样发展。 两个礼拜的模拟实验刚刚开始时，被分配做“看守”的学生与被分配做“罪犯”的学生之间，没有多大差别。而且，做“看守”的人也没有受过专门训练如何做监狱看守员。实验者只告诉他们“维持监狱法律和秩序”，不要把“罪犯”的胡言乱语当回事。为了更真实地模拟监狱生活，模拟看守8小时换一次班，而模拟罪犯除了出来吃饭、锻炼、去厕所、办些必要的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他们的牢房里，并像真正监狱中的罪犯一样，接受亲戚和朋友的探视。 “罪犯”没用多长时间，就承认了“看守”的权威地位，特别是在实验的第二天“看守”粉碎了“罪犯”进行反抗的企图之后，“罪犯”们的反应就更加消极了。不管“看守”吩咐什么，“罪犯”都唯命是从。事实上，“罪犯”们开始相信，正如“看守”所经常对他们说的，他们真的低人一等、无法改变现状。而且每一位“看守”在模拟试验过程中，都做出过虐待“罪犯”的事情。他们没有把这些只是当作一次实验，一切好像是真的。 实验进程一步步地超过了预设的界限，通向危险和造成心理伤害的情形。用津巴多的话来说，在那里“现实和错觉之间产生了混淆…..因为我们所看到的一切令人胆战心惊。大多数人的确变成了‘犯人’和‘看守’，不再能够清楚地区分角色扮演还是真正的自我。”在实验进行了6天之后，研究人员就不得不终止了实验。 2010年，美国拍摄的电影《死亡实验》就是来自此实验。 津巴多的实验证明了间接学习的存在。参加津巴多实验的学生就像我们大多数人一样，是通过大众传播媒介和自己的亲身经历，如在家庭（父母与孩子），在学校（老师和学生），以及在其他包含有权和无权关系的场合，学习到了关于罪犯和看守的角色定式的内容。 这种通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点就是社会学习理论。 社会学习理论 学习是通过对信息认知加工而获得的知识。 自我效能感 自我效能感(self efficacy)是一种对自身能力的信念系统，其本质是一种自我信任。 自我效能感较高的员工相信： （a）他们具有必要的能力； （b）他们能够付出努力； （c）外在事件不会妨碍他们高水平地完成任务。 自我效能感较低的员工，会认为无论怎样努力，总会有一些东西阻碍他们达到想要的成就水平。 自我效能感对组织行为的影响 自我效能感会使人产生一种心理状态良好的整体感觉，它使个体处于一种较高的动机和操作水平之上。 自我效能感影响个体选择将要进行的活动和