第5章 企业信用及管理概述.ppt

/2016/10-29/1MMDEzODBfMTM5ODE1Mg.html?ulu-rcmd=12_98d1573cf57b4cebb1493c854b081c77 * 信用管理人员的配备数量 信用管理人员的工作原则 执行人员严守规定 保持与客户良好沟通 承诺或协议落实到书面 对客户态度坚定而友好 各部门行动要协调一致 行动要果断 对信用管理人员的要求与培训 有财会实践背景 沟通能力强 熟悉本企业的产品及服务 掌握获取信息的方法和渠道 有果断决策的经验和能力 善于与不良客户打交道 熟悉贸易知识和惯例 了解相关法律和司法程序 信用管理人员的素质要求 人员培训 培训前准备 培训内容 国际培训课程 国内培训课程 适合的信用管理政策 公司信用政策主要内容 典型信用政策类型 更注重信用和风险，宁肯失去贸易机会也不愿意承担风险。在这种情况下，出现呆帐、坏帐的机会较小，但企业的发展受到制约，会有失去重要客户的风险。 鼓励销售，尽量给客户以优惠的结算条件。这种情况下，销售业绩可能会很好，但出现坏帐的机会也会增加，甚至产生灾难性的后果。 愿意承担一定程度的信用风险，同时加强风险控制。在发展业务和保证安全之间找到一种均衡。多数企业采用这种政策。 销售型 财务型 均衡型 信用政策类型的影响因素 信用政策类型选择 政策类型 宽松 均衡 紧缩 上市 发展 成熟 衰退 终结 产品生命周期 底线：在对应的产品生命周期内，使DSO天数低于行业平均值 例：企业基本信用政策 清晰的信用管理流程 关键业务环节控制 选择客户 履约保障 货款跟踪 早期催收 谈 判 签 约 发 货 收 款 货款 拖欠 信用条件 接触 客户 危机处理 交易过程 管理环节 技术支持 控制过程 客户信息管理 客户信用分析 应收帐款管理 拖欠帐款催收 事前控制 事中控制 事后控制 完善的信用管理制度 畅通的内部交流协调 总经理 财务部 信用部 销售部 清欠办 信息中心 计算中心 采购部 信用部与其他部门的协调 信用管理部门的外部服务 信用管理部门 资信调查机构 商帐追收代理 大型征信 数据库 信用保险代理 信用管理 外包代理 国际保理公司 四、企业信用管理模式 “3+3”科学信用管理模式 全程信用管理模式 全程信用管理措施轮盘 信用管理 风险成本 收益机会 客户管理 市场营销 销售管理 财务管理 客户档案 资信调查 信用政策 信用分析 客户评级 赊销计划 授信控制 账龄控制 收账政策 债权评估 联想集团上海公司3+3模式 联想集团上海公司是联想集团在上海的销售总公司（以下简称联想） 主要负责个人电脑、笔记本电脑、数码产品在华东地区的经销，其经营方式为服务和经销 3+3模式 3个相关部门 3个阶段 联想（上海）信用管理体系构成图 3个相关部门 事前阶段 事中阶段 事后阶段 协作管理 协作关系 协作关系 前台 中台 后台 业务部 信用部 风险管理部 财务部 联想集团上海公司3+3模式 硬指标 软指标 前台 业务部门 交易额 市场份额 投资资本回报率 交易坏账率 客户关系的稳定性 向风险管理部提供客户信息的及时性 操作的准确性（如单证审查） 市场预测的准确性 中台 风险管理部 总坏账率控制 市场风险损失率控制 信息公布和评级更新的及时性 对交易部门的申请回应的及时性 后台 财务部 财务费用 为贸易活动提供所需资金的及时性 收付资金的准确性 各部门业绩指标 联想（上海）3+3模式 3个相关阶段 事前准备 事中监管 事后控制 信息调查 信用评估 审批 政策制定 应收帐款监控 逾期账款催收 建立一个 客户资信数 据库系统 定期对整个 评级系统进行 评定、调整 联想（上海）3+3模式——事前 联想（上海）设有一个客户资信数据库，用于整理分析信息，对客户进行分类管理，为事前控制提供充分的信息平台和技术支持，并集中对客户资信风险进行评估和审核。 客户财务数据 各项指标评分 目 的 了解客户应收账款历史数据，作为相关性分析和结果检验的主要标准 建立量化的、具有可比性的评分体系，对各客户现状量定每项指标的分值，进行统计分析 所需数据 流动比率