第5讲：工作研究的分析技术.ppt

第五讲： 工作研究的分析技术 主讲 ： 廖 巍 2010.09.18 一、工作分析技巧 1、5w1 h提问技术 二、实施改善原则 “六何”与“四原则” 关系 PDCA四阶段 （一）计划（Plan)阶段又分上个步骤： 　　1．分析现状，找出存在的问题； 　　2．分析问题的原因或影响因素； 　　3．找出原因中的主要原因； 　　4．制定措施计划。 　　（二）实施（Do）阶段 　　是具体组织执行所定的计划措施和管理办法。 　　（三）检查（Check)阶段 　　检查执行计划和措施的结果，及时了解和发现计划执行过程中出现的问题包括成功和失败的经验。 　　（四）处理（Action)阶段又可包括两个步骤： 　　1.总结经验、巩固成绩； 　　2.把存在问题转到下一循环去解决。 三、工作研究常用手段 * * 提问技术 因果分析图 头脑风暴法 目的 对象 提问第一阶段 了解现状 手段 提问第三阶段 寻求对策 对策 方法 原因 分析原因 提问第二阶段 提问技术三阶段 完成了什么？(What) 提问技术第一阶段——了解对象 何处做？(Where) 何时做？(When) 由谁做？(Who) 如何做？(How) 要做这，是否有必要？(What) 为什么(Why)： 提问技术第二阶段——分析原因 要在此处做？(Where) 要在此时做？(When) 要此人做？(Who) 要这样做？(How) 有无其他更好的成就？(What) 提问技术第三阶段——寻求对策 有无其他更合适的地方？（Where) 有无其他更合适的时间？(When) 有无其他更合适的人？(Who) 有无其他更合适的方法？(How) 方法研究中常用的分析方法 六何分析法（5W1H分析法、提问技术） What Where When why Who How How much 应该干什么 应该在哪里干 应该在什么时间干 应该由谁干 应该任何干 能否用别的来替代 能否在别处干 能否在别的时间干 能否由别人干 能否用别的方法干 为何要干它 为何在此地干 为何在此时干 为何由他干 为何这样干 干什么 在什么地方干 在什么时间干 由何人干 怎样干 对象 地点 时间 人员 方法 新的方案 能否改善 为什么 现状 结论 第三次提问 第二次提问 第一次提问 六 何 2、因果分析图 因果分析图（也称“鱼刺图”）是基于一群人的思想，用画图的方法描述问题的根源的方法。 生产程序分析鱼骨图 结果 环境 方法 材料 人 设备 因果分析图实施步骤 选择问题 头脑 风暴 绘制 鱼骨图 现实 验证 分析 根本原因 分析 原因 确立 原因类型 电灯不亮 电灯开关 电线/电缆 灯泡 电源供应 没有灯泡 灯泡松了 被人偷了 灯泡不合适 灯泡坏了 灯泡烧坏了 灯泡旧了 电源断了 暴风雨 发电机故障 开关关了 没插入电源 保险丝不合适 清洁工作太粗心 电线断了 狗咬的 被人破坏了 插座没电 没缴电费 电路烧断了 开关坏了 开关没了 没连上 腐蚀了 最可能的 根本原因 因果分析图案例 3、头脑风暴法 3个臭皮匠胜过一个诸葛亮 头 脑 风 暴 法 (BS法) 所谓头脑风暴(Brain storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转化为无限制的自由联想和讨论。其目的在于产生新观念，或激发创造性设想的产生。由头脑风暴一词可想而知允许自由联想的程度以及创造者须将创造力(确切地说应是想象力、联想力)激发到何种程度。  这种集体自由联想方式可以创造知识互补、思维共振、相互激发、开拓思路的条件。 BS法 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。 奥斯本智力激励法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。 头脑风暴法有可分直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。 采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的气氛。主持者一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们自由提出尽可能多的方案。 1、?创设一种自由的气氛，激发参加者提出各种问题，甚至是荒诞的想法。????2、?提出的建议越多越好，发言量