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《柜面业务应知应会手册》-第十一篇 电子银行业务　2008-03-15 20:48 1. 建设银行电子银行统一品牌名称和宣传用语是什么？ 建设银行电子银行统一品牌名称是：e 路通。 宣传用语：省时又省事，建行e 路通。 2. 建设银行电子银行包括哪些渠道？ 建设银行电子银行产品包括：网上银行、重要客户服务系统、95533客户服务中心(CALL CENTER)、手机银行、家居银行。 3. 建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？ 建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。 重要客户服务系统是于2001年投入使用的。 从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，全行开通95533客户服务电话。 4. 建设银行客户服务的统一接入电话是什么？建设银行互联网网址是什么？ 建设银行95533客户服务的统一接入电话是95533。 建设银行Internet网址是 5. 我行电子银行是如何定位的？ 电子银行除开户、现金交易外，与网点渠道同样重要，都是银行提供客户办理交易和客户服务的渠道，是与客户不见面的服务窗口。 6. 电子银行的特点是什么？ 电子银行的特点是方便、快捷、安全、费用低廉。方便是指电子银行使用界面友好，客户易操作，快捷是指电子银行处理交易速度快，效率高、成本低，安全是指电子银行采用多种安全手段对客户交易多重保护。 7. 建设银行电子银行的安全性如何？ 建设银行电子银行安全有保障，我行提供多重安全保护措施。 网上银行采用客户登录密码、交易密码、交易限额、USBKey证书介质、动态口令、电子签名等多重手段保护客户交易安全 95533客户服务系统采用查询密码、客户密码、交易限额等手段保护交易安全。 手机银行采用交易密码、交易限额和短信通知等手段保障交易安全。 重要客户服务系统使用专网、数字签章、验章技术等方法保障交易安全。 只要客户遵守建设银行电子银行规则，妥善保管本人私密信息，是可以控制风险的。 8. 什么是网上银行个人客户服务？ 网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建设银行互联网站（网址：http：//）登录我行网上银行个人客户服务系统向个人客户提供金融信息服务、交易服务及金融产品销售，并允许客户通过互联网进行查询、转账、缴费、结算、支付、证券、基金等网上个人金融服务。 9. 网上银行个人客户服务的产品有什么特征？ “登录操作便捷，服务内容丰富，处理速度快捷，系统运行稳定，服务质量好，交易安全”。 网上银行创造了投资理财新概念，以方便快捷的账户查询、转账、缴费、基金买卖、外汇买卖等服务，使客户可以随时随地进行各种个性化的投资理财活动。 10. 网上银行个人客户服务有哪些功能？ （1）查询：提供本人名下账户的“账户余额”、“账户明细”和“消费积分”的查询服务，可以进行多账户、多币种查询，还可以对他人授权的账户进行余额、明细查询。 （2）挂失：直接通过网上银行对某个账户进行口头挂失或账户密码挂失。 （3）转账汇款：在建设银行两个个人账户之间转账，包括活期转活期、定期转活期、活期转定期和向企业转账。提供跨行两个账户之间转账，包括同城、异地的活期转活期。此外，转账业务还提供预约转账和批量转账服务。 （4）银证业务：包括银证转账业务和银证通业务。银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金实时划转的业务。银证通业务指客户通过网上银行，在指定的证券交易机构进行股票买卖、查询等实时交易的业务。银行托管业务是为在实施证券资金银行存管的券商开户的股民进行资金转入、转出的业务。 （5）证券业务：通过网上银行进行债券或基金交易、证券转账、证券卡管理、证券卡查询等业务。 （6）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、追加挂单、委托撤单、历史汇率查询、行情查询、交易查询服务。 （7）缴费支付：通过网上银行系统向与建设银行签订代理缴费协议的企业或行政事业单位缴交各种费用，如缴纳水、电、气、电话、交通等费用，并提供批量缴费和预约缴费服务。 （8）网上支付：客户可以通过网上银行，使用中国建设银行龙卡储蓄卡、信用卡或活期存折账户，在网上购买充值卡、游戏卡、彩票、机票等各种商品。 （9）贷记卡业务：为客户提供贷记卡开卡、账单查询、消费积分查询、购汇还款、贷记卡还款、补发密码函、贷记卡挂失等服务。 （10）查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制的方式，查询账户余额查询、明细查询、网上积分等个人账务信息。 （11）个人贷款：提供个人贷款查询、额度查询及贷款试算服务。 11. 个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？ 我行网上银行依据客户账户签约与否，将个人客户分为：不签约的普通客户、签约的高级客户，并根据客户分类的不同给客户提