出境游领队业务.doc

襄樊职业技术学院 《出境游领队业务》课程标准 一、课程定位 本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点，培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作，具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力，德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。 《出境游领队业务》是高职导游专业核心课程，是导游专业一门知识与技能兼备的课程，通过该课程的学习能使学生了解与熟悉出境旅游领队工作的内容、作用及其在旅行社经营中的重要意义，并培养相关的工作方法与技能，为将来从事海外领队工作提供知识积累和能力基础。 本课程的总体目标是：要求学生在学习领队实务基本理论的同时，掌握领队工作的内容、作用与方法技巧，具备带领旅游团出国旅游所应掌握的各项业务能力。 前导课程：《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游服务心理》。 二、课程目标 1．能力目标 （1）具备较强的语言表达，沟通协调的能力； （2）能够办理出国的相关手续； （3）能够办理出境的相关手续； （4）能够办理入境的相关手续； （5）能够进行导游讲解； （6）能够处理境外突发事件； （8）能够熟悉和掌握领队的各项礼仪。 2．知识目标 （1）了解海外领队工作性质、工作内容； （2）掌握领队工作程序及规范； （3）掌握领队工作要领； （4）掌握出境旅游业务常识； （5）了解目的地国家概况； （6）掌握领队业务技巧； （7）了解出境旅游过程中不同国家的禁忌。 3．态度目标 （1）具备爱国精神，自觉维护祖国利益、民族形象； （2）具有良好的职业道德敬业精神，维护游客利益，工作尽职尽责； （3）团结协作，顾全大局。 三、课程设计 1．设计思想 《出境游领队业务》采用以任务驱动并参照旅行社出境游领队岗位从业标准来进行课程开发和学习领域设计。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以行业实际需要的各项能力培养作为教学目标，以领队工作顺序来组织教学过程，以校内课堂教学和校外实习实训基地作为主要教学场所，采用任务驱动的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。 本课程在内容选择时突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕旅行社出境游领队岗位的工作任务完成的需要来进行，同时还必须兼顾考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，要针对行业发展社会发展结合当今世界旅游业的必威体育精装版动态及未来走向指导学生做好正确的知识储备和心理准备。 2．课时分配 序号 课程单元 学习任务与教学要求 参考学时 学习任务 教学要求 1 领队概述 领队的概念职责及素质要求 让学生认识理解领队的概念，领队的职责、素质，领队的工作特点，领队的作用及其担当领队职责所需要的条件。 10 2 领队工作程序及规范 领队工作程序、领队工作规范 了解领队工作程序，出境游领队在行前应该做好哪些准备。召开行前说明会的意义及其内容。领队带游客出入境的程序及其需要提供的服务等。 10 3 领队工作要领 领队带团工作要领、突发事件的处理 掌握领队带团的工作要领，了解外国导游员带团的方式方法。 训练海外领队工作技能，训练处理突发事件能力。 10 4 出境旅游业务常识 出国手续办理、出境手续办理、入境手续办理 了解如何办理出国旅游手续，办理旅游手续过程中的情况处理。境外旅游行程介绍。训练出国手续办理、出境手续办理、入境手续办理能力。 10 5 目的地国家（地区）概况 日本、新加坡、澳大利亚、马来西亚、英国、美国等国的概况 了解目的地国家（地区）的基本概况，目的地国家（地区）的景点，目的地国家（地区）的风俗与禁忌。 8 6 领队业务技巧 特殊游客的服务、黄皮书办理、护照丢失善后处理 了解在出境旅游带团时，如何解决一些疑难问题，以及对策与技巧。 10 7 领队禁忌 领队工作中的主要禁忌和礼仪 了解各国禁忌，对领队的工作中及旅游过程中的禁忌要熟记。 训练不同目的地国的基本礼仪。 6 总计 64 3．课程单元描述 课程单元1 课程单元名称 领队概述 课时数 10 学习目标 通过本单元学习使学生认识领队的概念； 认识领队产生的背景； 认识领队职业优势和劣势； 认识各国领队的资格。 学习内容 1.领队概念； 2.领队产生的背景； 3.领队的基本素质； 4.我国出境游的有关政策； 5.领队的地位和作用； 6.