第五章 网店网站管理.ppt

我们需要注意的是： 成交无货的商品需及时下架； 手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； 全部卖完的线上商品如在线下还有货，直接修改数量就可以上架销售 发货小提示： 商品能否出口：打电话到当地11185或上网查询； 邮费问题：先了解清楚再通知顾客付款； 货物重量：预先称好，留足误差值； 提供相关证明：保健食品、技术产品等要提供产品相关证明。 首饰类：纸箱+填充物 服装类：布袋里包一层塑料袋防损 香水、化妆品类：封口要紧，泡泡膜防洒漏（问明快递是否可寄） 数码产品：“严密保护”、保价 光盘：报纸包裹装纸箱 书籍：牛皮纸 食品：快递。注意物流时间、保质期、物流条件等。 大件物品：请供货商先包好。一定要结实。 发货应注意的问题： 维权 保留和收集货物丢失或损坏的证据； 在规定期限内向物流公司提出书面索赔文件； 提供货物价值证明； 协商赔付金额、支付周期及方式； 索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资。 发货应注意的问题： 如何选择好快递 尽量使用本地经过正规注册的规模较大的快递公司； 尽量了解业内哪些快递公司的口碑较好； 尽量选择网点比较多的快递公司； 尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司。 尽量选择速度快的公司。 常用的物流公司网址： EMS邮政特快专递： 中通速递： 圆通速递： 宅急送快递： 韵达快运： 联邦快递： 汇通快运： 顺丰速运： 申通E快递： 设置不同地区的快递邮费和设置不同地区不同的运费标准 * 设置EMS邮费，EMS运费的设置，以及具体的运费说明 * 当选择设置完平邮、快递和EMS等运送方式的运费和目的地后，“我的运费”模板就生成了 * 如果你想使用自己已设置好的运费模板，就点击“使用运费模板” * 不同地区有不同的运费标准，你可以在“选择地区”这一项中选择你所要运送的目的地 。 * 全部设置完成后，保存确认，就可以根据买家的具体地址进行发货了。 * 1. 了解自身的实力及经营状况 首先要对自己店铺定位、理念、状况做到心里有数，然后了解对方的运作模式，最后经过协商来制定对双方都有利的合作模式。 2. 选择适当的合作方式 在合作方式上，可以经销(购进货物)，也可以代销(赊进货物)。在发货方式上，可以自发货(自己做仓库，自己发货)，也可以代发货(不设库存，供应商代发)。但不管采用的是哪一种方式，都要合理，在不损害他人利益的基础上，保证自己也有足够的利润空间。 应与供货商谈好换货政策，比如遇到运输损害、质量问题、发错型号等问题该如何调货；要讲明保修政策，比如保修范围、保修时间、维修地点、运费承担；要明确服务内容，比如是否上门、是否讲解、是否维护等。以上几点，不管哪一项，都要及时地签定合同。 * 财务管理中最基本的是损益的管理，简单说就是查看我们经营的结果到底是盈还是亏，赚了多少，亏在哪里，所以账目必须清清楚楚，做到心中有数。当然，我们不是专业的财务人员，不用做专业的“资产负债表”和“损益表”，但我们可以用一个最简单的公式来计算：利润＝收入－成本－费用。很多店主往往只计算了成本这一项，却忽略了重要的费用这一项，这样算得的利润只是毛利润，只有扣除了所有的成本后得出的数字才是纯利润。 * 只需要掌握一些基本的财务管理技巧，便于我们管理自己的店铺。这儿讲的“财”的管理，也特指与商品有关的财务管理，主要指利润空间的管理，我们学会使用简单的记账方法，使店铺的盈亏从数字上就能看得清清楚楚。 你可以建立一个文件，把每次进货的数据输入进去，包括商品的品牌、名称、规格、进价及数量，有了这些数据，在Excel表中设定好计算公式，输入数据中表格会自动生成一个必威体育精装版的数据，库存情况就可以看得一清二楚。 1) 销售利润统计 同样，也可以自制一张销售利润统计表，每天销售了一些什么商品、销售了多少数量、进货的单价、销售的金额等等，把这些数据输入进去以后，会自动生成一个利润，左边的进货数量和必威体育精装版库存的数据也会产生相应的变化，我们从这里就能了解到这款商品现在的库存数量，是否需要马上补货。这样的销售详情要每天记录，一个月为一个统计周期，当我们逐日记录完整以后，就会看到我们本月的盈利。 2) 成本、费用统计 成本包括进货成本、邮寄成本、人工成本等部分，费用包括赠品、宣传费用等。我们也要把成本及费用按天记录下来，分析成本是否合理，看看我们什么地方支出了一些什么费用，因为这些因素直接影响到收益。 3) 库存统计 每个月要把上月的库存数量转入下个月，当月的库存数量就会从这里累计，形成一个完整的库存记录，不用天天去查看商品，有这些数字在提醒我们，我们大可以省时省心。 对销售额、成本、费用及库存的统计分析是为了发现问题，便于我们及时调整经营。 * 课后思考 (1) 对你来说，网店管理中最难的是什么？讨论解决方案。 (2) 举案例介绍管理心得。 *