某酒店月度绩效考核办法.doc

关于下发喀什天缘国际酒店 月度绩效考核暂行办法的通知 酒店各室、各部： 为健全酒店绩效考核管理体系，建立有效的员工激励机制，进一步调动员工的工作积极性，根据天缘酒店管理公司月度绩效考核办法，结合酒店实际，经研究决定，制定《喀什天缘国际酒店月度绩效考核实施暂行办法》。 一、绩效考核领导小组 （一）人员组成 组长：丁大勇 副组长：赵东红 成员：秦芳兴 袁志军 李金德 张国贵 宋仕均 廉洁 （二）工作职责 1．监督各部门月度绩效考核实施情况。 2．对各部门的月度绩效考核奖惩及标准进行抽查审核。 3．调查核实各部门绩效考核工作中存在的问题，并提出工作改进要求。 4．负责处理员工对月度绩效考核结果的异议，并组织复议。 二、绩效考核目的 调动员工工作积极性，提高工作效率，对员工的工作情况作出正确的评价，为绩效工资的发放标准、职务聘任、岗位调动、培训等决策提供依据。 三、绩效考核原则 （一）奖勤罚懒，奖优罚劣。 （二）实事求是，公平、公正、公开的原则。 （三）工作业绩、经营效益与绩效工资相挂钩的原则。 四、绩效考核范围 （一）除公司主要负责人（已参加集团公司月度绩效考评）以外的所有工作人员。 五、绩效考核工资标准 （一）管理人员指领班级别以上各级基层和中层管理人员，考核绩效标准为全额绩效工资。 （二）机关行政人员指综合办公室、财务部、营销部的无职务的工作人员，考核绩效标准为全额绩效工资。 （三）服务技术岗位人员指房务部、餐饮部、工程部的无职务的工作人员，考核绩效标准为绩效工资高于1000元（含），其50%绩效工资作为考核绩效；绩效工资低于1000元，其全额绩效工资作为考核绩效。 六、对各岗位工作人员绩效考核项目 不同级别、岗位的员工考核的侧重点不同，考核的标准也不同，考核必须依据被考核者的级别和岗位确定相应的考核标准，考核标准分管理人员、机关行政人员和服务技术岗位人员三种考核标准。 （一）管理人员的考核项目包括工作业绩、敬业精神、管理指标、能力、学识四项。 1．工作业绩包括工作计划、执行力和完成质量三个评价因素。考核管理人员是否能够根据工作进展情况制定计划，并按照工作计划合理组织人力资源，严格按照工作程序和各项规章制度，保质保量的完成工作。 2．敬业精神包括工作的积极性、责任心、团队合作性、工作的条理性（时间管理）、考勤。 3．管理指标包括收入指标、成本控制指标、行政（综治）责任目标管理指标、党建、工建、团建目标管理指标及安全目标管理指标五个评价因素。考核管理人员是否能完成各项收入指标，严格控制成本，按要求完成行政（综治）、党建、工建、团建及安全管理的各项责任目标，保证不突破各项管理责任目标。 4．能力是对管理人员的能力考核，包括组织管理能力、策划创新能力、协调沟通能力，培训激励能力四个评价因素，每个因素的具体内容如下： （1）组织管理能力：是否具有把握部下性格、才干，培养下属的能力，进而组织全体人员统一行动的能力。 （2）策划创新能力：是指把握问题所在，提出有效的切合实际的规划、方案的能力。 （3）协调沟通能力：很好的协调内部、外部关系，圆满妥善处理事务的能力。 （4）培训激励能力：合格的管理者即是合格的培训者，同时能够调动下属的积极性，使下属主动、愉快地接受并完成任务的能力。 5．学识对管理人员的学识考核，包括管理技能、专业知识、一般知识、行业知识四个评价因素，每个因素的具体内容如下： （1）管理技能：包括管理的基本常识和管理技巧。 （2）专业知识：指所从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家、自治区、行业颁布的相应法律、法规、政策等。 （3）一般知识：指一些常识性的基本知识，包括文字处理、办公电脑及软件的使用能力等。 （4）行业知识：掌握酒店行业的基本知识，包括国家、自治区、行业颁布的相应法律、法规、政策等。 （二）机关行政人员考核项目包括工作业绩、效率纪律、工作态度、学识四项。 1．工作业绩包括各项工作的完成情况和质量两个评价因素。考核行政工作人员是否能够按照工作的部署和要求，及时圆满地完成所安排的工作。 2．效率纪律包括工作效率、店规店纪、考勤三个评价因素。 3．工作态度包括责任感、协作性、工作落实性、客户满意度和集体荣誉感五个评价因素。 4．学识包括专业知识、一般知识和行业知识三个评价因素。 （三）服务技术岗位人员考核 服务技术岗位人员考核项目主要包括服务技能、顾客满意度、工作完成率、工作责任心、职业道德等方面，并对遵守店规店纪情况和是否服从工作安排等进行考评。 七、对部门绩效考核项目 （一）违反以下规定视情节和影响程度扣1-10分。 1．不按职责分工导致工作未能完成目标。 2．每月报送信息少于2条。 3．不按公司规定程序用人或未经批准超编制用人。 4．违反公章、合同、办公用品、车辆管理规定。 5．不按安全、生产、卫生综合检查结果