煤矿安全生产调度知识讲座(安监局).ppt

对自己的价值 第一，消除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦。 第二，让你的能力和努力得到上级的高度肯定。 第三，让你有更快的发展速度和更大的发展空间。 毫不夸张地说，一位好的调度员若要在组织中取得最大的成就,创造最理想的团队工作气氛，并获得更多的机会与发展空间，关键还在于有效沟通。 要做有效沟通的主人 经常会有人说，与领导沟通难。有些人认为：上级不是对着自己乱发脾气，就是乱下命令，弄得自己满肚子的委屈，也使得自己领导的整个团队受到了影响。 这些人就是没有问问自己：“你们有没有把你们的想法或种种情况跟上级沟通过呢?” 有些人在受领导批评后认为：“领导自己不去了解情况，出了问题就往下级身上推，做下级的能说什么?” 其实，这就是在沟通上的一个误区。没有人规定，必须上级主动找下级沟通的，做下级的应当做有效沟通的主人! 曾经有姓王的先生讲述了他终生难忘的一次经历： 王先生曾经是北京某著名公司的部门经理，由于业绩突出，上司一直很器重他。 有一段时间，他发现虽然自己的业绩不错，但在业务会上，上司却很少表扬他，甚至对他有些冷淡，倒是那些业绩平平的同事成了上司经常夸奖的对象。 他觉得有些不对劲，几次想跟上司沟通，可每次走到上司的办公室门前，他都有些犹豫，瞻前顾后、怕这怕那。 直到有一天，上司通知他提前去财务科领工资，他才知道自己被公司解聘了。他当时觉得很气愤，但又百思不得其解。最后他才从一个要好的同事那里得知，他之所以被辞退是因为有同事嫉妒他的出众业绩，向上司打小报告诬陷他在外偷偷兼职，因此引起了上司的不满。 这完全是一个误会，本可以通过沟通解决的事情，却由于他的不主动，最后发展到了无法挽回的地步。 在工作中，出现摩擦和误会是常有的事，不仅员工之间会出现摩擦和误会，就是上下级之间也会出现。当上级对你产生了误解或者你心里有解不开的疙瘩时，你该怎么做? 是保持沉默、被动地等待上级来找你沟通，还是有意识地主动和上级沟通? 职场中的很多人，可能都会选择前者，因为他们有一个错误的观念：沟通是自上而下的，若是下级主动去找上级沟通，有可能会让上级认为是在找借口。这其实是非常错误的观念。 找借口和主动与上级沟通是两个完全不同的概念，前者是对工作的不负责任，而后者是主动让上级了解实际情况。 沟通是主动还是被动，会带来截然相反的结果。 耕柱是墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱。耕柱觉得非常委屈，因为自己是大家公认的最优秀的人，但却偏偏经常遭到老师的指责。他越想越不平，于是跑去问墨子： “老师，难道我真的如此差劲，以至于要时常遭到您老人家的责骂？” 墨子听后，十分平静地说： “假设我现在要上太行山，依你看，我应该是用良马来拉车，还是用老牛来拖车?” 耕柱回答说： ． “再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问： “那为什么不用老牛呢?” 耕柱回答说： “理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说： “你回答得没错，我之所以时常责骂你，也因为你能够担负重任。值得我一再地教导与匡正你。” 耕柱一听，恍然大悟。此后当老师再责骂他的时候，他都会心平气和地聆听，认认真真地改正。 耕柱并没有拘泥于传统的等级观念，让自己陷在猜测和怀疑的泥淖中，而是主动和老师沟通，向老师诉说自己心中的顾虑。 沟通的结果是既打消了耕柱心中的疑团，让他放下了包袱，轻装“上阵”，同时，也使老师感受到了他的主动和诚恳，从而更加信任他，给他更多的指点和机会。 耕柱和王先生遇到的问题有些相似，但他们两人的不同做法，带来的是两种截然不同的结果。 综合以上案例说明：我们必须当好和上级有效沟通的主人，其原因有以下几条： 第一，是由工作岗位的特殊性和重要性决定的。调度人员不但是员工，也是管理者，既要对上级领导负责，更要对下属团队负责。当发现问题时，如不能及时有效地与上级沟通，不仅会影响自己的发展，影响整个团队的发展，而且也会妨碍组织的发展。 第二，避免积怒于上，积怨于下。调度人员是横架在上级领导和下属团队之间的桥梁，不仅要上情下达，更要下情上报。 如果这座沟通的桥