1.7 宝德观澜数据中心值班制度.pdfVIP

文档密级：内部公开 宝德观澜数据中心值班制度 ST－YW－ZD－1.7 版本 作者 修改描述 日 审计 V1.0 邢冬 年 月 日 陈岩 2014 4 30 V2.0 张宏扬 适应范围更新 2014年8月27 日 陈岩 文档密级：内部公开 目录 一、适用范围3 二、值班制度3 三、值班交接班值班制度4 四、连续排班制度4 文档密级：内部公开 一、适用范围 宝德科技（深圳 观澜）云计算数据中心* 二、值班制度 第一条：数据中心值班运维实行7*24小时工作制。 第二条：数据中心值班运维按照每月排班表安排进行值班工作。 第三条：值班运维必须经过相应的培训后方可上岗，在此之前严禁独立上岗；培训内容包括： 常见问题处理，事件、故障处理流程，与从事维护操作相适应的技术业务知识等，各项运维 制度。 第四条：值班运维必须严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全必威体育官网网址规定，要严格 按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的 操作和违规操作，不得人为阻断正常开放的业务，不得任意关闭运行中的设备。 第五条：做好日常维护测试和故障处理工作，配合所有接口部门做好日常测试和故障处理工 作，配合客服部门做好用户投诉处理工作；在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规 定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。 第六条：严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度；涉及改变系统或电 路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理相关人同意后 方可进行，并认真做好记录。 第七条：在值班期间要按工作要求定期进行机房巡检，注意观察各种告警设备、网管监控设 备、设备运行状态、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种事件和故障，如遇无法处理 的事件和故障应立即相关流进行汇报。 第八条：严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工 作无关的事情。 第九条：要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重要事项记录，所有工作必须 认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。 第十条：值班运维在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进 入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违 文档密级：内部公开 禁物品及与工作无关的物品带入机房。 三、值班交接班值班制度 第一条：交接班工作必须在交班人和接班人同时在的情况下才能进行，交接班完成后，双方 必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗；值班人员应在下班前30分钟全面巡查机房一 次，按交班内容作好交班准备工作；接班人员应在接班前10分钟等待接班，并查阅值班记 录、故障记录、和业务通知等有关记录。 四、连续排班制度 第一条：值班运维按照白班、晚班两班工作，值班运维的工作时间分配为白班：9点至18 点 ，晚班：18点至9点。 第二条：每日值班运维工程师值班工作连续不间断。 第三条：值班中心工作要求工作日白班安排2个值班运维值守，节假日及夜班安排一个值班 运维值守。 第四条：值班表排班按照12天一个周期，参与值班工作每人上3个白班，3个晚班，其余 时间为休息时间。 第五条：参与值班运维工作的运维工程师，编制为4人轮流值班。 第六条：晚班补贴50元/次。 第七条：值班运维排班表模板如下：