14年四川技术支持组项目支持规范（7月修订版）.docxVIP

四川技术支持组项目支持规范编写说明：此文档是为了增强商务、售前、技术支持组之间的信息交互率，明确项目各阶段各成员间相互的职责范围，以提升四川区域项目支持效率及服务品质，规范日常项目信息提供、现场支持、需求制定等操作流程，技术支持组将严格按照本规范进行执行。适用范围： 四川区域项目。温馨提示：请大家认真阅读规范内容，之后将严格执行此规范，为了不影响大家的项目急时得到支持，请大家做好各自范围内的职责事务，谢谢！项目信息提供（销售/售前）项目交底交底人划分：销售，销售自行配置清单的项目，由销售自行交底，并承担项目前期工作不到位造成不良后果的责任；售前，项目有售前参与的，则由售前交底，并承担项目前期工作不到位造成不良后果的责任；售中，凡是已交底项目，属于支持不到位，不及时，责任由对应技术支持组项目负责人员承担；销售/售前可向技术支持组主管投诉，经核实为有效投诉，则扣除该人员10分绩效分。项目交接办法：所有项目，合同一旦签订(包括未签单但已确定采购项目)，签单（确定）后3个工作日内，销售/售前将项目交底信息完善《项目交底书》（附件一）1、行业线，报送技术支持组行业线接口人进行项目交接；2、片区组，报送各自对应的南北区组长进行项目交接。交接范围分类：1、复杂型项目：涉及平台软件、智能交通、中心产品、智能产品、新发布产品或复杂系统型的销售项目，提供《xx项目交底书》、配置清单、方案、特殊需求程序等资料；2、普通项目：不涉及任何需求，且采购我司成套设备项目，必须提供《xx项目交底书》、配置清单，视情项目情况，接口人会要求提供其他需要的资料。未尽交接事宜处理办法：交接范围内，未及时或者根本就没有交接给技术支持组接口人的项目原则上不予进行支持；确实需要支持则按照报备先后顺序，依次顺序进行支持；特殊情况需要未交接提前支持的，需经领导签字同意。积分管理办法：每位销售/售前一年基础积分12分。扣分规则：要求交接范围内未做交接的项目，出现临时支持（要求支持时间与交底时间，间隔不足3个工作日为临时支持，特殊项目，签单即要支持的除外）扣3分，销售原因造成则扣销售积分，售前原因则扣售前积分；交底信息填写不实或不准，造成支持困难、功能无法实现、造成公司损失（造成损失的将上报处理）等情况，除扣除2分积分外，责任人需承担相应责任；项目签订后交接范围内的项目，未在3个工作日内完成交接，但交接时间大于支持需求开始前3个工作日，未造成不良影响的，扣除1分。加分规则：每月未出现任何扣分的，每月加2分。积分每年初重新计算，每月底接口组将对积分情况进行按行业分组邮件通报，对于积分被扣完的销售/售前，后续项目自行支持，项目情况仍需随时通报给对应接口组、片区组长、片区技术支持，直到项目完成验收后移交至技术支持组。项目测试由售前技术负责PK测试工作：包括且不限于测试方案确定、测试设备和物料准备、PK测试整体组织、车辆和施工人员落实等。若售前技术缺乏设备调试经验，可提前通过《XX项目试点PK测试技术支持申请单》（附件二）向区域技术支持组主管提起技术支持组人员支持申请，技术支持组人员协助售前技术进行设备调试；对于重点PK项目，由测试负责人申请研发中心人员参与；对于非PK性质的功能演示，一般情况由区域产品售前人员自行负责，特殊情况可申请区域技术支持组人员进行支持；PK测试申请表均需对应领导签字确认。项目勘点由售前技术负责项目前期勘点工作：包括且不限于勘点资料准备、勘点工具准备、勘点整体组织、车辆和勘点人员落实等。若售前技术缺乏勘点经验，可提前通过《XX项目勘点技术支持申请单》（附件三）向区域技术支持组主管提起技术支持组人员支持申请，技术支持组人员协助售前完成项目勘点，完成勘点资料、图纸整理。前期勘点申请表均需对应领导签字确认。项目需求合同签订前需求由售前技术负责需求收集，完成需求收集及确认后，由技术支持组行业线接口组或对应片区组长负责需求提交、跟进、验证工作。合同签订后需求由技术支持组负责需求收集，并告知售前、业务，进行需求、费用确认，最后由技术支持组行业线接口组或对应片区组长负责需求提交、跟进、验证工作。设备更换、维修（业务）设备更换3个月内对于3个月内同型号设备做更换可从售后维修部走更换机流程，要求客户将设备寄回进行实物更换；不能及时寄回设备的，需提供设备序列号，技术支持组提供详细的故障原因，并填写设备更换申请单，从售后维修部走更换流程。3个月外设备采购时间大于3个月且属于工程帐套的项目，由技术支持组人员进行判断是否确实需要更换，如果确定需要更换的，则由技术支持组人员发起变更流程进行更换。普通项目则只能进行设备维修，如果确实因为设备质量问题需要更换的需要研发、生产保障部、质监部等部门进行认定后，方可进行设备更换。设备维修特殊项目特殊类项目（如智能交通）修要进行设备维修的，可由商务向售后