2015年01月22日更新蒙牛集团市场秩序管控制度.docVIP

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 编号：S-9.2.2-1-2015-0 市场秩序管控制度 2014年1月19日发布 2014年1月22日实施 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司销售管理系统 发布 审批单 审核单位 审核人 销售管理系统 于虹 销售管理系统 严晓峰 销售管理系统 赵杰军 销售管理系统 高飞 批准单位 批准人 销售管理系统 刘胜利 营运管理系统 白瑛 目 录 1 术语和定义 6 2 工作标准 6 2.1 窜货管理 7 2.1.1 窜货信息收集 7 2.1.2 查证标准及要求 8 2.1.3 窜货判定 9 2.1.4 窜货结案 10 3 窜货管控措施 11 3.1 窜货保证金缴纳 12 3.1.1 缴纳主体和时间 12 3.1.2 窜货保证金管理 12 3.1.3 保证金返还 13 3.1.4 保证金退还 13 3.2 黑名单认定标准 13 4 考核标准 13 4.1 回复量控制 13 4.2 品类考核标准 14 4.3 分公司经理激励标准 15 4.4 对新细分市场窜货的激励 16 4.5 擦改批次的激励 16 4.6 举报窜货和擦改批次的奖励 16 4.7 对窜货经销商的其他激励 17 4.8 对业务团队的激励 17 前 言 本文件起草目的为规范市场运作，维护市场秩序,保障经销商正当权益,特制定本制度。 本制度对S-9.2.2-1-2014-0《蒙牛集团市场秩序管控制度》中的窜货考核、管控内容进行修订。该制度实施之日起,原制度废止。 本制度的主要起草系统为销售管理系统,归口管理销售管理系统,适用于销售管理中心各大区、市场、营运管理系统物流,其中大区内、跨大区窜货均实行本制度。 本制度主要起草人：王海龙。 本制度为第四次发布。 市场秩序管控制度 1 术语和定义 窜货是指跨越自己经营区域销售产品,扰乱市场秩序的销售行为。公司不区分窜货是有意或无意,统一视为扰乱市场。 窜货分为自然流通窜货与恶意窜货。 自然流通窜货：指对相邻市场月度累计窜货数量低于100件的窜货行为。 恶意窜货：指市场单次窜货数量达到100件以上的窜货行为。 跨区域窜货是指大区与大区间发生窜货,区域内窜货是指在大区内发生的窜货。 2 工作标准 本制度特针对恶意窜货行为进行修订。 市场窜货处理时间控制点： 项目 被窜货市场收货提报窜货产品信息至大区 录入窜货查证系统 物流查证回复 通知窜货方与经销商管理部 打款结案 出具通报；窜货考核款落地； 窜货补偿款划拨 责任人 城市经理 RTM经理 物流部 RTM经理 大区经理 大区经理 大区经理 处理时间 当日 当日 3日 当日 2日 2日 当日 表1：窜货处理时间控制点 2.1 窜货管理 对于自然流通发生窜货，窜货经销商需按窜货产品零售价加价50%进行收货，并在2日内结案完毕。自然流通窜货结案后，窜货经销商需与被窜货经销商签订保证书，避免窜货再次发生，保证书需在经销商管理部备案。 自然流通窜货未按时结案，逾期3日内考核窜货经销商5000元/天，超过5日未结案视为恶意窜货。 2.1.1 窜货信息收集 市场发现窜货后,收货标准如下： （1）市场出现的窜货,由城市经理和经销商负责人共同执行网点收货。公司只允许经销商在网点收货给予查证处理； （2）窜货产品收入库房后由经销商负责人填写《**市场收货凭证表》、《**市场窜货查证表》,经城市经理和经销商负责人签字后提报大区查证； （3）《**市场收货凭证表》必须按照模板填写完整、准确,结案时必须出示《**市场收货凭证表》,否则窜货方可拒绝结案； （4）收货价格为当日网点零售价（公司规定的统一零售价为上限）,被窜货市场保存购物小票或发票作为结案凭证。收货时应具备窜货产品照片（含批次、数量），销售出、入库单、窜货车辆车牌号照片、窜货产品卸货现场照片等重要证据。 2.1.2 查证标准及要求 2.1.2.1 查证标准 标准如下： （1）大区RTM经理依据《**市场窜货查证表》信息在窜货查证系统中录入，由物流部门对窜货信息进行查证，并在3日内在系统中回复查证结果。如销售部门提报窜货批次第需分仓二次查证，提报批次需要满足单日期单品项窜货产品≥3个批次； （2）各大区提报窜货产品批次必须准确，因批次提报错误导致物流部门投诉，对大区经理进行考核； （3）被窜货经销商可以对窜货经销商进行举证，经大区与销售管理中心确认举证材料能够充分证明窜货经销商窜货，可以依据制度进行窜货处理流程； （4）物流部门回复窜货查证信息时，查证结果必须清晰准确,不得出现窜货产品无法查证问题。因物流查证原因导致对窜货产品无法判定，物流部门需派专人到窜货市场协助处理窜货。窜货经