3-行政部门工作管理制度.docxVIP

行政部门工作管理制度为保证校区行政部门工作正常开展，提升部门工作效率及质量，并结合我校实际情况，特制定行政部门工作管理制度。本制度适用于行政服务部门全体员工。工作职责1.1 行政经理基本信息岗位名称：行政经理所属部门：行政服务部直接上级：行政主任/中心校长组织关系岗位描述岗位概述：负责校区日常接待、服务及清洁整理；资料数据录入及管理；后勤物资保障；协助校长处理校区相关事宜；增值产品销售；工作职责：电话接听、来访客人接待负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计，用TMS进行课程录入和管理； 负责各类表单的登记汇总及报表制作为学员及家长提供服务，为学员营造合适、愉悦的学习环境完成中心各类行政事务，日常易耗品的管理及采购中心设备维护、中心清洁及美化管理增值产品（PR礼品及增值券）管理及销售完成上级交办的其他工作。工作联系内部中心校长、指导师、助教、教育顾问、推广经理、保洁员外部学员、家长、物业、中心日常用品供应商工作条件时间责任制工作时间，基本固定，适度波动环境中心所在地的前台任职资格教育背景专科或以上，专业不限工作经验应届毕业生，有相关工作经验的优先录用岗位技能熟练操作office软件，具有敏锐的服务意识能力要求很好的服务能力、沟通能力、应变能力个性素质积极热情、敏锐细腻、注重细节、爱生活、爱孩子、爱分享1.2 班主任基本信息岗位名称：班主任所属部门：行政服务部直接上级：行政主任/中心校长组织关系岗位描述岗位概述：负责校区会员接待、服务及清洁整理；会员服务统筹安排；工作职责：会员提供基础服务及专业服务确保高质量服务水平，提升会员满意度，确保校区出勤率及续课率保持与会员有效、良好沟通会员资料维护与更新，并进行有效分析负责会员投诉建议处理完成上级交办的其他工作。工作联系内部中心校长、指导师、助教、教育顾问、推广经理、保洁员外部学员、家长工作条件时间责任制工作时间，基本固定，适度波动环境中心所在地的前台任职资格教育背景专科或以上，专业不限工作经验应届毕业生，有相关工作经验的优先录用岗位技能熟练操作office软件，具有敏锐的服务意识能力要求很好的服务能力、沟通能力、应变能力个性素质积极热情、敏锐细腻、注重细节、爱生活、爱孩子、爱分享行政经理工作细则蕃茄田艺术望江校区行政工作细则　具体内容细则接待服务walk in/call in/Net in1、热情接待、详细介绍、了解基础信息、做好登记校区风貌管理校区整体形象维护；1、行政日常工作check表人事招聘招聘渠道拓展、维护；招聘组织。1、每周3次更新 2、招聘通知与组织员工福利社保、生日、团建等组织1、入职、离职2、社保 3、福利、团建组织后勤保障行政物料采购与管控1、电费、水费定期缴纳 2、定期整理库存校长助理外联部门统计、行政通知、数据统计分析1、总部、商场对接 2、各项事项通知宣传行政经理工作行为规范蕃茄田艺术望江校区行政服务部门工作行为规范项目规范内容工作礼仪1.工作期间，须着指定工作装、深色长裤及佩戴工牌；女性应化淡装，不得配戴夸张饰品，需束发。接待事宜家长或小朋友进入校区时，应第一时间起身接待；上班期间，与进入校区小伙伴微笑问好。接待时面带微笑，礼貌用语并使用普通话。1.walk in接待：小朋友您好，欢迎来到蕃茄田艺术。妈妈您好。接待过程中与小朋友互动需要蹲下。爸爸妈妈需要倒茶水。2.call in接待：您好，蕃茄田艺术XX校区，请问有什么可以帮您?前台管理1.前台安放两个位置，分别由行政和值日顾问值守，其他人员一律不得待在前台。2.前台清洁整理：（1）前台面只容许放笔筒、各类表格在上课前1小时放台面。（2）Logo墙下、座位后面区域不容许堆放不相干物品 （3）反穿衣及其他衣物不容许搭在凳子或其他物品上。（4）播放电视时间：周二-周五 下午13:00-09:40，周末8:50-20:00 ；周二-周五晚上09:00下课播放晚安曲 （5）大厅音乐播放时间， 第一时段课前20分钟，放学时段；播放内容参考多媒体播放表。大厅管理 (在行政日工作表上签字)1、地面无异物、座位区凳子摆放整齐、涂鸦区整洁卫生、剪影墙井然有序2、水吧台水源充足(桶内、库存)，一次性杯子备足、及时清理空余杯子3、洗手池整洁卫生，池内无异物(饭粒、茶叶、颜料、泥浆)，及时检查设备损坏情况4、下班前锁好后门(3),关闭设备电源(电视、饮水机、教室电脑、电视)常规事务1、数据统计（1）顾问数据日报统计汇总（周二-周五：10:30，周末：20:00） 2、数据更新（1）选课统计表、上课签到表、面试通知记录表、小朋友信息统计表（按照流程、按照格式更新，发放至各部门主管与中心校长）（2）周一将顾问数据统计表、总部数据报表、周成交分析表、划课记录表、出勤记录表发至校长（3）周五更新体验预约表、下周课表、各阶段选课表发至