培训组织沟通.ppt

组织沟通类型 内部沟通与外部沟通 内部沟通： 纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 组织沟通流向 上行沟通的作用 参与管理的机会 减少误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通工具 主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 （非正式+主持人+引导） 巡视员 下行沟通 告知员工企业重大活动 考察员工所享受的各种福利待遇 了解影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 康奈故事 下行沟通工具 3种主要 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)——第一类沟通 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)——第二类沟通 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)——第三类 电话会议 纵向沟通障碍 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤 战争与法规 朋党之争？ 信息理解漏斗图 沟通漏斗 上行沟通的策略（对上级） 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制 背摔 程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上,大声喊出激励的话语。 3. 进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”,所有队员喊:“准备好了!”,这样才可进行背摔。 个人上行沟通的建议（对下级） ■选择而不是问答 时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点 ■准备对策——两个以上 个人要有倾向性建议 ■优劣对比+可能结果 工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想 下行沟通的策略（对上级） 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合（办房产） 嗑瓜子 个人下行沟通的建议（对沟通个人） 瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做） 沟通要求获得方法，领导要提供解决方法 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知 华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物） 横向沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义+短视 对组织结构的偏见 个性冲突 横向沟通的策略 内部顾客 　 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 换位思考 个人横向沟通的建议 主动+谦让+体谅 例如：临时插单，体谅对方的难处和需要 自己先提供协作+再要求对方配合 提前做好投资 分析利弊+双赢结果 例如：对你有帮助 对我很重要 小道消息（葡萄藤） 小道消息产生的原因 焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 作为联合群体的一种手段 作为拥有权力地位的一种象征 减少小道消息的消极影响 ■马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明） EG：肯德基的苏丹红事件 ■提供事实，驳斥谣言 例如：要包括数据 ■马上说出对策 ■马上操作 ■修正 减少小道消息的消极影响 简 减 为了配合 H A B D F G C E 东莞培训网 Http：// E-MAIL：bz01@ 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 方式 日常 目的 规模 上行 下行 横向 总之：为了参与 为了下达 冲突与绩效 单位绩效 冲突水准 A B C 0 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息6