卢龙服务区量化管理工作规范量化考核办法.doc

中管网通用业频道 PAGE 中管网通用业频道 卢龙服务区量化管理工作规范 量化考核办法 第一条、为了深入贯彻高管局提出的精细化管理,推进服务区管理规范化、程序化、制度化，充分调动各部门员工的积极性，真正实现绩效挂钩特制定本办法。 第二条、为了明确考核责任部门，将服务区划分为办公室、财务室、采购部、北区餐厅、南区餐厅、北区超市客房、南区超市客房、清洁队、保安队、后勤部、加油站、修理厂等共十二个部门，服务区各个部门都应纳入量化管理考核中，包括对外承包的部门。 第三条、服务区成立监察室对服务区各部门进行考核。对各部门的考核实行百分制，每个月通过对各部门的各种专项的考核记录来确定各部门得分情况，根据得分的多少来进行排名。 第四条、每个部门考核分两个大部分，包括主业和其它工作。主业占60%的权重，其它工作占40%的权重。各部门的主业与其它工作的介定以考核表为准。 第五条、餐厅、超市、客房的收入、费用、毛利率、损耗率等指标当月完成情况及机关后勤的当月费用指标完成情况以财务提供的数字为准，并由财务室为监察室提供《各部门经营情况一览表》 第六条、对量化中需要提供资料的内容，监察室每月底对相应的资料进行查看，并根据完成情况给予打分。 第七条、卫生检查采取随机抽查和定期检查相结合的办法。随机抽查由监察室对各部门卫生工作每天不少于一次的检查。定期检查为每周五上午进行，由卫生检查小组组织。各部门随机抽查得分及定期检查得分采取月平均的办法，即将当月每次随机抽查得分进行汇总，求出平均值，即为当月该部门随机抽查得分。定期抽查也采用此办法。随机抽查得分占卫生检查的60%权重，定期抽查得分占卫生检查的40%权重。两项之和为当月该部门的得分。 第八条、卫生检查包括的范围有工作区间卫生、宿舍卫生、广场卫生。在卫生评分中以上三项所占权重分别为50%、30%和20%。 第九条、工作纪律检查采取随机抽查法。监察室对各部门每天不少于一次的检查，对每次的检查结果都要记录在案。检查计分方法以扣分方式进行，每次检查出来的问题按照扣分标准从该项目分数中扣除，最后得分为该项目的得分。对于顾客投诉及领导检查发现的问题核准后从总分中扣除。 第十条、安全检查采取随机抽查和定期检查相结合的办法。随机检查由监察室负责每周不少于二次，对每次的检查结果都要记录在案。定期检查每二周进行一次由安全检查小组进行。检查计分方法以扣分方式进行，每次检查出来的问题按照扣分标准从该项目分数中扣除，最后得分为该项目的随机抽查与定期检查占安全生产总分数的权重分别为60%和40%。 第十一条、仪容、仪表的检查由监察室每天不少于二次的检查，采取扣分办法。 第十二条、部门有下列行为之一的取消当月评比资格。并列为最后名次。 1、发生重大安全生产事故的（员工出现九级以上伤残的）； 2、受到新闻媒体爆光的； 3、受到经营处以上领导批评的； 4、区领导交办的事项未按时、按质完成的； 5、其它造成重大影响的事项。 第十三条、部门有下列行为之一的由经理办公会研究给予加分。 1、采取了先进的管理办法，收到良好的效果的； 2、受到新闻媒体表扬的； 3；受到经营处以上领导表扬的； 4、部门员工或部门被列为经营处以上学习榜样或在重大活动中争得优异成绩的； 5、有影响较为重大的拾金不昧等行为的； 6、其它对服务区声誉提高有重大影响的事项。 第十四条、每月服务区对各部门的总分及单项评分进行汇总排名。第一名给予部门负责人当月岗位津贴1000元；第二名给予部门负责人当月岗位津贴900元；第三名给予部门负责人当月岗位津贴800元；第四名给予部门负责人当月岗位津贴700元；第五名给予部门负责人当月岗位津贴600元；第六名给予部门负责人当月岗位津贴500元；第七名给予部门负责人当月岗位津贴400元；第八名给予部门负责人当月岗位津贴300元；第九名给予部门负责人当月岗位津贴200元；第十名给予部门负责人当月岗位津贴100元。 第十五条、 排名在第十一、十二给予部门负责批评谈话，连续三次均排名在后二位的给予部门负责人解聘。 第十六条、根据排名分别给予前六名的部门当月工资6%～1%的浮动工资。第七名至第十二名给予扣除当月工资的1%～6%浮动工资。 第十七条、年底评选先进集体以每月量化成绩来确定。以全年在月度量化评比中名列前三名的次数多少取前二名为先进集体，若出现并列则以取得第一名的次数多少再次排序。 第十八条、本办法由办公室负责解释。 主要业务量化考核 环境卫生量化考核 一、办公室、采购部环境卫生量化考核 （一）办公室、采购部环境卫生标准 1、办公用品摆放整齐有序（25分）。 2、地面光亮干净，无杂物、无卫生死角（25分）。 3、办公桌、墙裙、窗台、门窗、玻璃、滑道、档案柜、沙发、茶几等干净，无灰尘，无污物（25分）。 4、室内四壁干净无污痕，