排队叫号系统软件说明书.doc

V6.5排队叫号系统管理软件 操 作 手 册 一、排队系统的社会需求 随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因，研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而当如出现“加塞”、“插队”现象，情况还将更糟糕。个人化服务已成为趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只按受“一对一”服务。很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究， 排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高，创建新的优秀的企业形象。 1）、 发号机：灯光显示或触摸屏显示、高速打印排队号票，微电脑主控系统；可定时关机；单任务、多任务发号；多台发号机相联，号码不重复。语音系统： （普通话英语粤语）；多种叮咚提示音选择。显示屏：中文显示、数码显示或等离子视频显示。Connect.udl这个文件在同一目录下面，该文件的功能是设置连接的参数，鼠标双击该文件，出现以下画面： 要成功连接到服务器，需要在“选择或输入服务器名称” 中输入安装SQL SERVER2000的电脑主机的名称或IP地址，一般的输入如下：如果SQL SERVER安装在软件运行的本机，则可以输入计算机名称；而如果是安装在远端服务器，则请输入IP地址。输入完毕服务器名称后，输入安装SQL SERVER的管理员密码，点击测试连接，如果连接成功，点确定退出，就可以运行本软件的所有部分了。 四：操作软件介绍： 管理软件：本软件是整个叫号系统的中枢系统，所有的参数和管理都在本软件中完成：软件名称：SyS_Set.exe；启动本软件时，初始化的登录用户名为：sa；密码：1234；输入用户名和密码后，登录进软件，在主界面中，选菜单“配置”中的“基本配置”，进入软件的配置画面： 我们可以看到软件的第一个操作项是“系统设置”，在这个栏目中主要是管理一些最基本的参数，点击进入系统设置窗口： 以下就各参数说明： 1）、窗口LED显示屏设置和集中LED显示屏设置：如果在每个工作人员的窗口处都安装有LED窗口屏，则在“是否使用窗口显示屏”处打上勾；然后设置好使用的串口；同样的道理；在集中LED显示屏设置中也同样处理，如果窗口LED显示屏和集中显示屏是同一个厂家的同一种型号的控制卡，是可以用同一个串口的。 2）、硬件呼叫器设置：如果是使用小键盘呼叫器设置的话，则需要设置本参数；设置的方法也是把“是否硬件呼叫器”打上勾；同时设置好使用的串口；一般硬件呼叫器和LED显示屏是使用不同的串口的。 3）、485评价器设置：设置的原理和设置硬件呼叫器的原理一样；一般如果呼叫器和评价器的厂家相同的，如使用本公司的硬件呼叫器和本公司485评价器，则可以用同一个串口。 4）、叫号音量设置：用来设置叫号所发的声音的大小的设置；这个和后面介绍的背景音乐的声音可以分别设置； 5)、其他参数设置：虚拟呼叫的呼叫间隔：主要是为了避免有些操作人员连击鼠标过快，造成连叫两个号码的错误；可以设置这个参数，当操作人员点击呼叫一个号码后，必须要间隔指定的秒数才可以呼叫下一个号码；前置提示音设置：在叫号的前面有个提示音：如叮咚等，有6种前置提示音可供选择；结尾提示音：有“办理”或没有的选择。 6）、取票背景的设置：当软件注册后，就可以更换取票软件的背景，可以把使用单位和LOGO做在背景上。 选择“其他”，进入以下窗口： 7）呼叫参数设置：可以设置呼叫的语种和呼叫的次数以及顺序，