星际网络-税务服务厅多媒体信息发布系统方案.doc

目 录 第1章 方案概要 4 1.1 项目实施背景及意义 4 1.1.1 系统应用背景 4 1.1.2 系统应用意义 4 1.2 星际网络优势及特点 6 第2章 系统介绍 8 2.1 系统架构 8 2.2 系统软件部分组成 9 2.3 运行环境 9 第3章 应用场景 10 3.1 形象宣传 10 3.2 公告信息 10 3.3 业务宣传、活动推广 11 3.4 会议视频、业务培训 11 第4章 系统功能 12 4.1 节目制作管理 12 4.1.1 节目预览 13 4.1.2 素材管理 13 4.1.3 模版功能 14 4.1.4 节目属性 14 4.2 节目发布管理 16 4.2.1 节目发布 16 4.2.2 脱机发布 17 4.2.3 传输安全 17 4.3 节目播放效果 18 4.3.1 显示比例 18 4.3.2 显示方式 18 4.3.3 切换效果 18 4.4 系统设置管理 19 4.4.1 用户管理 19 4.4.2 角色管理 20 4.4.3 机构管理 20 4.4.4 分组管理 21 4.4.5 审批管理 22 4.5 终端远程管理 22 4.5.1 实时监控 22 4.5.2 远程控制 23 4.6 数据统计管理 24 1.3 数据组件服务 24 4.7 系统日志管理 25 第5章 系统扩展功能 26 5.1 排队叫号系统接入 26 5.2 全面整合管理原有LED屏 26 5.3 信息互动点播 28 5.4 视频直播 28 5.5 电视信号接入 29 第6章 案例概要 30 方案概要 项目实施背景及意义 系统应用背景 现有信息发布现状为：各各自为阵，杭州市国家税务局营业部营业的信息发布设备未能统一管理。在系统管理、信息发布、系统维护三个方面存在严重人力不足、操作不专、维护不善的情况，急需统一化、网络化管理的多媒体信息发布系统进行全市统一管理、发布、维护。 需对外发布，信息实时性需要加强，但目前的仅限于，液晶等高清设备无法充分发挥其功效。信息发布能力已远跟不上业务发展的需要，急需新的信息发布方式。 现有培训需要各营业厅人员集中进行或由分行派人员下到营业厅进行，培训周期长且费时费力，统一培训时间不便协调。不利于提高工作效率及传达业务主旨。 营业厅排队等待问题严重，各营业厅已经纷纷在大厅安装上座椅，供客户等待用；安装上大液晶电视，供客户打发无聊时间用。但如何更好地丰富播放内容，增加内容的可看性，更好地降低排队等待激发的投诉率！ 系统应用意义 营业服务是与客户进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径，因此，为积极推进提升客户服务水平，构造一个覆盖网络化统一管理的多媒体信息发布宣传平台，充分利用客户的等待时间，在提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时，将知识、等内容展示给客户达到合理利用营业厅营销资源、节约营业厅分散成本的目标。 首先、改变原来各个营业厅各自为阵的信息发布方式和各自独立维护系统的局面，改变信息发布既不专业也不统一的状况，实现统一管理所有营业厅的信息发布（包含液晶电视及LED终端），提高了信息发布的综合到达率，最大程度地实现了高效运作。 系统可以远程监控各营业厅终端运行情况、播放内容、连接情况等。管理中心可对系统内在线的所有营业厅播放终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。通过统一的远程维护提高故障响应速度、大大降低维护成本。 目前营业厅不断改造，大量先进设备的应用正在不断改善营业厅的整体形象。多媒体信息发布系统不仅可以增强信息的发布能力，同时可以发布农行的宣传资料、必威体育精装版动态、宣传标语，统一全局的视觉形象，提升客户对营业厅的品牌体验。 实时动态信息发布：，能大大提高信息发布能力，提高顾客的关注度。 星际多媒体信息发布系统可以作为一个单向的培训系统，通过该系统，可以轻松实现金融政策法规、服务规范等在各个营业厅统一培训的目的，提高培训的覆盖面和培训效率，达到全员培训的效果。 星际多媒体信息发布系统为平静的营业厅增添了一大亮点，能够填补客户的等待时间。制作精良的各种信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪，让客户在轻松、愉快的环境中度过，减少部分因等候时间较长而引起的不必要投诉。同时发布便民信息、公益信息等，强化的社会责任感，提升自身公众形象。统一管理，各种管理权限功能合理分配，满足应用统一的数据来源，的人员制作、管理，保证信息内容准确、LED提供及时的与服务，客户处处体会到贴心服务，以此来提升的品牌形象 （系统架构图） （图示：系统功能架构图） 系统软件部分组成 系统管理端：制作节目、发布节目、审批管理、系统监控、播放日程管理、系统权限管理等功能； 服务厅播放端：部署及播放节目、现场查询、插播消息、服务厅监控等功能； 运行环境 系统服务端是在微软Windows操作系统上开发的，可支持Windows