海口市12345政府服务热线网络管理平台.doc

PAGE 好风光好风光恢复供货才 海口市12345政府服务热线网络管理平台 用户手册 V1.1 海口市信息中心  声明 Copyright ? 2008 海口市信息中心 为海口市信息中心的标识。 对于本手册出现的其他标识，由各自的所有人拥有。 由于产品版本升级或其他原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本手册仅作为使用指导，本手册所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。 海口市12345政府服务热线网络管理平台 用户手册 产品版本：V1.1 资料版本V1.1 海口市信息中心为海口市各党政机关提供专业化的党政信息化服务，各党政机关单位可拨打我中心热线服务电得联系。 海口市信息中心 地址： 海口市龙昆北路19号市政府8楼 邮编：570145 客户服务热线电话： 0898网址： HYPERLINK HYPERLINK 前 言 版本说明 本手册对应的产品版本为： 海口市12345政府服务热线网络管理平台V1.1 本书简介 本书首先简要介绍了什么是12345政府服务热线网络管理平台、平台的组成及结构，并在此基础上详细说明了12345政府服务热线网络管理平台的操作使用过程。本手册分为五部分。 第一部分 系统概述 简要介绍系统的建设目标、角色分类及基本操作。 第二部分 监督指挥中心系统使用说明 呼叫监管系统主要使用对象为个相关的监管部门人员，系统实现对所有服务办件的过程监管，可以对办理时间、办理结果、办结反馈等节点进行监管，同时可以对相应的办理人员进行监督。 第三部分 职能部门系统使用说明 职能单位服务办理系统主要用户对象为各职能单位内部业务办理人员，系统实现对服务办件的签收、办理及查询统计等功能。 第四部分 领导督办系统使用说明 领导督办系统主要用户对象为市领导及各单位领导，系统实现各级领导对分管办件的办理时限、办理意见等信息的全面掌握及督促办理等功能，同时系统根据办件的关键信息，采用自动与人工相结合的方式筛选出“热线问题”，为各级领导提供辅助决策依据。同时系统具备查询统计和报表导出的功能。 第五部分 附录 说明办件在办理过程中的信息来源、办理状态、办件类型等属性，对录音文件的格式及播放简单说明。 读者对象 本手册适合以下人员阅读： 市信息中心技术支持人员 12345政府服务热线管理办公室工作人员 各热线成员单位相关的系统操作人员 市领导及各成员单位领导 本书约定 通用格式约定 格式 意义 仿宋_GB2312 正文采用“仿宋_GB2312” 黑体 除一级标题采用宋体加粗外，其他各级标题均采用黑体。 楷体_GB2312 警告、提示等内容一律采用楷体_GB2312，并在内容前后增加线条与正文隔离。 图形界面格式约定 格式 意义 带尖括号“ ”，表示按钮名，如“单击确定按钮”。 [ ] 带方括号“[ ]”表示窗口名、菜单名和数据表，如“弹出[新增办件]窗口”。 / 多级菜单用“/”隔开，如“[文件/新建/文件夹]”表示[文件]菜单下的[新建]子菜单下的[文件夹]菜单项。 键盘操作约定 格式 意义 加尖括号的字符。 表示键名。如Enter,Tab,Backspace,a等分别表示回车，制表，退格，小写字母a。 键1 + 键2 表示在键盘上同时按下几个按键。如Ctrl + Alt + a表示同时按下Ctrl，Alt，a这三个按键。 键1 ，键2 表示先按一键，释放，再按第二键。如Alt ,f表示先按下Alt键，释放后在按下f键。 鼠标操作约定 格式 意义 单击 快速按下并释放鼠标的其中一个按键。 双击 连续两次快速按下并释放鼠标的一个按键。 拖动 按住鼠标的一个按键不放，移动鼠标。 各类标志 本手册还采用各种醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方，这些标志意义如下： 注意： 提醒操作中应该注意的办件。 说明： 对操作内容的描述进行必要的补充和说明。 缩略语 海口市12345政府服务热线简称为“服务热线”。 海口市12345政府服务热线网络管理平台简称为“网络管理平台”。 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc191701675 第1章 网络管理平台简介 PAGEREF _Toc191701675 \h 1 HYPERLINK \l _Toc191701676 1.1 简介 PAGEREF _Toc191701676 \h 1 HYPERLINK \l _Toc191701677 1.2 基本操作说明 PAGEREF _Toc191701677 \h 2 HYPERLINK \l _Toc191701678 1.3 系统角色说明 PAGE