二期学生公寓服务满意度调查问卷（第三次）分析报告 - 合肥学院.docVIP

合肥学院后勤宿管中心服务满意度问卷调查（第次）分析报告 调查 在学院后勤社会化改革进程加快的背景下，进一步转变思想观念，创新公寓管理机制，贯彻服务 二、调查方法 本次调查使用的是问卷调查的方法。分别在苑、苑、桂苑中放问卷共计份，问卷以选择和开放性调查为主。 三、调查对象 合肥学院 四、调查结果分析 本次服务满意度问卷分别对公寓服务、维修服务、公寓卫生服务、校园卫生服务、保安管理服务个方面进行了调查， 并设计了四个选项：很满意、满意、不满意和差。以下是本次调查结果的分析。总体服务满意度调查分析 共放问卷0份，收回有效问卷0份。其中，苑0份，苑0份，苑0份。 1、基本情况：在公寓服务中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意为%（份）%（份）。 结合前调查可以看出，学生对公寓管理的服务满意度一直保持在97%，公寓管理肯定。%。由于新学期桂苑入住新生和大量北区迁入学生（基本上在1号公寓和2号公寓），很多学生对新公寓的住宿人文环境和规章制度比较陌生，生活中出现困难时与管理人员没有很好沟通、及时解决，造成了此次调查不满意比例上升。 3、整改措施：要求公寓管理人员必须增强工作责任意识，加强管理，经常走访，多与学生交流，关心爱护学生，了解和掌握学生思想动态和实际需求，注重及时灵活地解决实际困难。 1、基本情况：在公寓水电维修服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意为%（份）%（份）。 满意度达到9.2%，满意度。学生反映、。主要原因 3、整改措施：随着搬迁安装工作的结束，希望相关维修工作人员工作提高维修效率并学生的沟通 1、基本情况：在公寓卫生保洁服务中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意的占1%（份），差评%（份）。 本次调查情况说明学生对公寓内的卫生保洁整体状况满意。对比上次调查数据，满意率有所这说明，我们的工作 3、整改措施：希望全体公寓保洁人员发扬优良作风，给学生营造一个干净温馨的生活环境。 满意的占%（份），选不满意的占%（份）差的占%（份）。 通过问卷调查结果，校园卫生的满意率94%，虽然比上次略有下降，但基本上保持平稳。说明学生对二期校园内的卫生环境满意和认可。。 1基本情况：在保安管理服务调查中，选很满意的占回收问卷的%（份），满意的占%（份），选不满意和差的分别为%（份）和%（份）。 学生对保安工作满意率%。和前几次相比有所上升，差评的学生人数。本学期造成不满意的原因管理时的态度不好，自行车 3、整改措施：希望保安人员在工作中认真负责，现象。在工作中将严格执勤和人性化更好结合起来，赢得学生的理解和尊重。 各公寓管理服务满意度调查分析 苑共投放调查问卷20份，回收有效问卷20份。 公寓管理服务方面：满意度%，不满意% ，无差评。 水电维修服务方面：满意度9% ，不满意% ，无差评。 公寓卫生保洁方面：满意度100%。 卫生保洁方面：满意度9% ，不满意% ，差评%。 保安管理服务方面：满意度9%， 不满意% ，无差评。 具体调查结果见下图: 苑共投放调查问卷20份，回收有效问卷20份。 公寓管理服务方面：满意度9.5% ，不满意% ，差评%。 水电维修服务方面：满意度% ，不满意% ，差评%。 公寓卫生保洁方面：满意度9.5% ，不满意% ，差评%。 卫生保洁方面：满意度9% ，不满意% ，差评%。 保安管理服务方面：满意度9.5% ，不满意.5% ，差评%。 具体调查结果见下图： 桂苑共投放调查问卷20份，回收有效问卷0份。 公寓管理服务：满意度9.5% ，不满意% ，无差评。 水电维修服务：满意度% ，不满意% ，无差评。 公寓卫生保洁：满意度9.5% ，不满意% ，无差评。 卫生保洁：满意度9% ，不满意% ，无差评。 保安管理服务：满意度% ，不满意% ，无差评。 具体调查情况如下： 小　结：通过以上图看出，苑、桂苑对公寓管理、水电维修、公寓卫生、卫生和保安管理五项调查中的满意度均达到集团的要求，且保持在较高的水平。苑。苑，桂苑学生对满意 （三）意见和建议 本次共有158张问卷提出了187份意见和建议。 本次学生反映出来的意见和合理化建议集中在以下几个方面： 1、维修人员维修不及时，且周期长。 2、公寓管理人员对待学生的态度和方式需要改进，中午和夜间喧哗声太大，建议加强管理。 3、保安的服务态度需要改进，应该更加尽到责任心。 4、二期公寓和校园环境卫生不理想，个别区域垃圾多，须及时清理垃圾桶内的垃圾。 5、其他方面的意见和建议。 意见和建议具体分布如下图： 分析：由图示可以看出，在问卷调查的五个方面中，桂苑学生提出的意见和建议中最多的是反映维修人员维修工作不及时（51条），耽误时间。要求对公寓物品能定期检查维修，及时反馈维修要求，提高维