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^ | You have to believe, there is a way. The ancients said: the kingdom of heaven is trying to enter. Only when the reluctant step by step to go to it s time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. -- Guo Ge Tech 网络络经济与企业管理 1.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2.企业的发展过程经历了手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。 3.根据企业财产构成和所负法律责任，可将企业分为个体企业、合伙企业、公司制企业。 4.公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，经盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。特点：（1）公司制企业是法人。（2）公司制企业实行有限责任制度。（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。 5.古典学派如泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动；西蒙认为“管理就是决策”。 6.企业管理的职能有计划、组织、领导、控制。计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法牟管理活动。 7.组织工作的原则：（1）有效性原则。（2）统一指挥原则。（3）责权利相一致原则。（4）集权与分权相结合原则。（5）弹性原则。（6）协调原则。 8.领导是领导者影响并感召个人的群体去追求某些目标的行为和过程。 9.控制方式分预先控制、现场控制、反馈控制。 10.网络时代企业管理面对的机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求。（2）企业可以降低交易成本。（3）企业可以减少库存。（4）企业可以使合作竟争战略更便利地实施。（5）提高获取知识、应用知识的能力。 11.网络时代企业管理面对的挑战：（1）企业面临日益激烈的竞争。（2）顾客的权力大大增强。（3）企业的整体盈利水平将会降低。（4）企业关键的成功因素将会改变。（5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。 12.企业管理内容的创新：（1）企业战略管理的创新。（2）企业组织管理将发生重大变革。（3）网络营销成为营销管理的重要内容。（4）敏捷制造成为企业生产动作管理电重要的方式。（5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。（6）回归人本管理，重视人力资源管理。（7）企业管理更加重视文化管理。 13.企业战略管理的创新的内容：（1）开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点。（2）企业竞争战略逐步转化为价值战略。 14.企业管理方法和手段的创新的方法：（1）准时制（JIT）。（2）制造资源计划（MRPII）。（3）并行工程（CE）。（4）计算机集成制造系统（CIMS）。（5）企业资源计划（EPR）。（6）分销资源计划（DRP）。（7）企业内部网（Intranet）和互联网（Internet）。（8）电子数据交换系统（EDI）。 15.企业宏观环境的构成：（1）人口环境。（2）经济环境。（3）自然环境。（4）技术环境。（5）政治和法律环境。（6）社会文化环境。 经济环境的内容：（1）宏观经济形势，如国民经济发展水平及其以展趋势，政府财政、金融情况等。（2）本行业在整个经济体系中的地位和行业特点。（3）企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费趋向、消费支出分配模式。 16.宏观环境呈现的三种状态：（1）相对稳定状态。（2）缓慢发展状态。（3）动荡不定状态。 17.战略分析的主要内容和方法包括市场细分、产业分析、竟争对手分析和竞争优势分析等。 18.企业的战略的类型有：发展型战略、稳定型战略、 紧缩型战略。 当企业的经营状况资源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益，以致威胁企业的生存和发展时，企业常常采取紧缩型战略。 19.迈克尔.波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略。 20.价值创新战略是基于对顾客价值分析基础上的战略。 21.客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而产生的。 22.客户关系管理的意义：1带来了企业运营效率的全面提高。2优化了企业的市场的增值链条。3保留老客户并吸引新客户。4拓展市场。 23.客户关系管理的基本流程：客户分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传递客户价值以及管理客户关系。对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。