郑克俊《国际货运代理》2项目二 揽货业务2017.3.1（2次课4学时）.pptVIP

项目二 揽货业务 项目二 揽货业务 任务一 揽货认知 任务二 揽货 任务三 货代合同的签订 一、揽货的相关概念 二、揽货人员应具备的素质 一、揽货的相关概念 又称揽载，是指从事货物运输经营的公司为使自己所经营的运输工具得到充分利用，以期获得最好的经营效益而从货主那里争取货源的行为。 2.揽货的特征 揽货具有推销的一般特征 。 第一，需要与客户直接接触 。 第二，需要与客户建立长期业务关系。 3.揽货人员的任务 4.揽货的类型 例2-1 — 深圳市某国际货运代理有限公司招聘货运代理销售代表的要求 例2-2 — 广州市某国际货运代理有限公司招聘货运代理的要求 单项实训一 1.揽货人员自我介绍 每两位同学为一个小组，其中一位扮演货代公司客户，一位扮演货代公司的揽货业务员。请揽货业务员准备一分钟的自我介绍，向客户介绍自己及本公司的服务。然后角色互换，进行练习。 单项实训一 2.请访问前程无忧网（）,查询3家以上货代公司对揽货业务员或货代销售员岗位的岗位职责要求，自己总结并列出货代企业对揽货人员关键的素质要求。 任务二 揽货 一、揽货程序和方法 二、揽货注意事项 三、接受客户委托后应做的工作 一、揽货程序和方法 一、揽货程序和方法 例2-3 —— 寻找客户信息是找到货代客户的第一步  阅读教材相关材料，总结寻找客户信息途径： 一、揽货程序和方法 一、揽货程序和方法 一、揽货程序和方法 一、揽货程序和方法 一、揽货程序和方法 二、揽货注意事项 例2-6——货代平时的表现决定客户与你合作时间的长短 阅读教材相关材料，讨论下列问题： 1．如何维护与客户长期的合作关系？请给出建议。 三、接受客户委托后应做的工作 1．应详细了解客户的需求 2．应要求客户准确填写托运单 3．应与本公司的操作人员沟通好 4．应做好对各个环节的跟踪 5．应做好“运后服务” 单项实训二 1.询价情境实训 假设你是广州市某货代公司的一名货代业务员，你刚拜访一家位于深圳的外贸公司回来，该公司有一批聚氯乙烯塑料制品（非危险货物），约648吨，需从深圳运往英国菲利克斯托港，请你分别向中国远洋、中海集运、马士基等三家船公司打电话询价。请列出你电话询价的要点。 一、国际货运代理服务合同概述 二、国际货运代理服务合同的内容 三、国际货运代理服务合同的地位与作用 四、国际货运代理的责任 一、国际货运代理服务合同概述 国际货运代理服务合同是货物运输委托方与承运人或承运人的代理人在意思表示一致的基础上共同签署的关于提供货物运输服务的协议文件。 二、国际货运代理服务合同的内容 三、国际货运代理服务合同的地位与作用 1.国际范围内国际货运代理责任的承担情况 2.我国国际货运代理的责任 例2-9—— 案例讨论 阅读教材相关材料，讨论下列问题： 问：货运车造成的损失，是否应由货运代理负责 2.我国国际货运代理的责任 3.国际货运代理的除外责任 例2-10 ——委托人未使用国际标志导致货损，货运代理拒赔 阅读教材相关材料，讨论下列问题： 问：货运代理拒赔 是否合理？ 例2-11—— 案例讨论 阅读教材相关材料，讨论下列问题： （1）B公司和D航运公司是否应对收货人承担赔偿责任？为什么？ （2）D航运公司对集装箱落海灭失是否适用免责条款？为什么？ 单项实训三 1. 案例分析 某出口商指示其货运代理为其价值40000美元的半成品服装在发货前投保。货运代理安排了投保，但保单上注明货物应由几条船装运，且每条船的货价不得超过8000 美元。其中一批超过8000美元的货物装运于某船上。此情况出口商亦知晓。运输途中货物出现灭失。保险人对于超过8000美元的部分拒绝赔付，因为实际装船与保单上的规定不符。 项目综合实训二报价情境实训 具体要求详见教材P56 每个人提交三份报价单给老师，详见P57。 思考题 1.揽货的特征有哪两个?揽货的类型有哪几种？ 2.揽货员必须具备哪些素质才能更有效地完成揽货工作？ 3.揽货人员在接触客户前应做哪些准备？揽货注意事项有哪些？ 本项目课外作业 教材P54-56项目二习题一~四题 课后完成 四、国际货运代理的责任 （1）作为国际货运代理，仅对其自己的错误和疏忽负责； （2）作为国际货运代理，不仅对其自己的错误和疏忽负责，还应使货物完好地抵达目的地，这就意味着他应承担承运人的责任和造成第三人损失的责任； （3）国际货运代理的责任取决于合同条款的规定和所选择的运输工具等。 四、国际货运代理的责任 ①因不履行职责给委托人造成损失的赔偿责任、因自身过错给委托人造成损失的赔偿责任。 ②与第三人串通损害委托人利益的，与第三人承担连带赔