班组长管理基础与能力提升 2009年11月.pptVIP

2009年11月 “你要认识你自己”——苏格拉底 给自己一个正确的定位，是一个人能获得成功的前提 班组长的 定 义 班组： 是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 目标与任务管理 目标与任务管理 目标与任务管理 绩效改进管理 记录并保存现有绩效状况（数据、图片等） 掌握一些基本的统计分析方法 确定绩效改进总目标并分解细化目标 定期汇总分析（纠正措施和预防措施） 制定改进计划 闭环原则 问题严重性识别方法 职业心态修炼之一：理解上级 1、要当好领导，先学会服从； 2、上级也是人，也有出错的时候，请原谅偶然的出错！ 3、积极配合上级完成部门目标； 4、对待批评：有则改之，无则加勉！ 5、对待表扬：不骄不躁，更加努力！ 6 、主动承担责任； 7、你希望员工怎样对待你，你也怎样对待你的上级，反之亦然。 职业心态修炼之二：爱护下级 1、班组长是一线员工的父母官； 2、要学会爱下级，“爱”要发自内心！（所有母亲生小孩前，基本都没有接受过带小孩培训，但都成为最优秀的母亲，因为爱而生责任，因为责任而生勇气…… …… ） 3、请记住：没有员工，就没有班组长这个职位！ 4、一线员工是企业的基石，没有他们企业只是一具空壳。 5、你希望上级给你的东西，就是员工希望你给他们的； 懂得了“爱”的道理，并身体力行，就有了做“长”的基本条件！ 爱－拥“护” 职业心态修炼之三：主动协助同事 1、岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同，就像一部汽车的零部件，缺了谁都不行； 2、1＋1＝？ 3、用我之长，补同事所短； 4、学会欣赏别人的长处，尝试欣赏他人的“短处”； 5、帮助别人就是帮助自己：锅里有了，碗里满了！ 种瓜得瓜的道理、你助人，人才会助你！ 职业心态修炼之四：我心修炼 1、学会正面思维－乐观的态度帮您度过艰难困苦； 2、树立远大志向，获取前进的动力； 3、确立对家庭、企业、社会、国家的使命与责任感－勇气来源； 4、蛮干不如巧干—方法很重要！ 5、海纳百川，有容乃大！ 有效沟通的步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 批评要注意效果 要讲究实事求是，不要虚伪造假； 要突出问题重点，不要主次不分； 要及时反映情况，不要拖拉等待； 要凡事一分为二，不要主观片面； 要勇于自我批评，不要掩盖问题； 要条理清楚明白，不要含糊混乱； 要积极主动汇报，不要三追四催； 要逐级向上反映，不要越级汇报。 八要八不要 工作汇报的具体要求 八项注意 属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报； 汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 汇报后不能就此撤手不管，要积极想法解决； 汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解； 汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。 三大纪律 一要当面汇报，不要打小报告； 二要会上汇报，不要背后乱讲； 三要正面汇报，不能贬低他人. 工作汇报的具体要求 工作汇报要遵守的“两个凡是” 所谓的异常问题有: 材料的重大缺陷； 重大的质量事故； 设备的突然故障； 进度的严重落后； 技术工人的缺乏； 材料不能按时到位; 无法解决的技术问题 自己无权决定的问题有： 要辞退自己无权决定的人员； 超出自己权力范围的拨款； 自己无权决定的生产线停产整顿； 不在自己管辖范围内的生产问题； 超出自己权限的人员调动； 自己只有建议权的所属员工的工资调整 需要报请上级批准的工艺改革； 凡是自己无权决定的问题都要汇报” 凡是异常问题都要汇报 第五部分 如何管理下属 ◆了解下属的期望值 ◆ 如何化解下属的矛盾◆ 如何批评下属 ? 办事要公道。 ? 关心部下。 ? 目标明确。 ? 准确发布命令。 ? 及时指导。 ? 需要荣誉。 了解下级对你的期望值 第一部分 沟通技能 第二部分 时间管理 第三部分 激励管理 第四部分 如何进行工作汇报 第五部分 如何管理下属 第一部分 沟通技能 ◆沟通障碍的产生及防范 ◆造成沟通困难的因素 ◆沟通的技巧 我所知道的 100% 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 沟通障碍的产生及防范 三个层次的沟通障碍： 倾听障碍、理解障碍、认同障碍 造成沟通困难的因素 ◆ 缺乏信息或知识 ◆ 没有