班组长的基本管理技能-精品.pptVIP

要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他当一回事；中听、受用、舒服。 有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。” 黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望： 首先，愿意听，听得进；其次听的懂、记得住、用得上。李云龙了：“只当我们是啸聚山林的梁山好汉，那是什么活法啊，大口喝酒、大块吃肉，论称分金银。” 无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。 老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。 张瑞敏：“友情的领导，无情的管理，绝情的制度” 不愿意多工作一分钟！ 谁的话也听不进！ 刺儿头！ 功高盖主不服管！ 推诿责任！ 做+ 好 = ？？？ 做+ 不好 =？？？ 不做+好 = ？？？ 不做+不好 =？？？ 做+ 无反应 =？？？ 不做+无反应 =？？？ 做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励） 做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果） 不做+好 =继续不做（坐享其成） 不做+不好 =只好做（负强化，被威胁） 做+ 无反应 =可做可不做（消解） 不做+无反应 =可做可不做 （消解） 黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多 看重过程 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一 看重结果 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩 批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。 做人要讲品格，做事要讲风格。 做人心要宽，做事心要细。 做人要有进取心，做事要有责任心。 做人要学会悟，做事要把握度。 很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意去练习，所以他们没有出息。不是学习没有用，而是我没有用，因为我没用， * 表扬的艺术 Any questions? 如何提升您的作业指导 第四节 人 机 料 法 环 管理对象 管理项目 Q 质 量 C 成 本 D 交货期 M 士 气 S 安 全 现场管理10大内容 指 导 的 原 则 爱护原则：基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长 1 因材施教原则：对不同类型的下属采取不同的指导方法 2 兴趣原则：要使下属对指导产生兴趣 3 身体力行原则：使下属对指导的内容进行实际操作 4 创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作 5 指 导 者 的 条 件 深入 了解 毅力 热诚 精神 力量 工作 实力 计划 能力 表达 能力 指导者 指导者容易过于自信的五种情况 我的指导方法完全正确 1 下属要以我为榜样 2 我是专家 3 下属必须虚心接受我的指导 4 我是深受下属信赖的 5 你对下属了解多少？ 1、调查现状 2、观察下属 4、进行沟通 5、观念教育 6、业务指导 7、督促培训 3、制定计划 8.协助规划职涯 9、总结评估 指 导 下 属 的 过 程 员工姓名： 指导人： 项目 月 1 2 3 4 5 6 目 标 方 法 沟 通 业务交流 观念教育 了解培训 进行考核 阶段总结 加深了解 增进感情 熟悉业务 提高技能 端正思想 认同平安文化 接受新观念 获得新知识 检验指导效果 调整指导方法 总结经验教训 确定今后思路 下属指导计划表 1、全盘了解职场整体工作内容 2、以工作的难度而论…... 3、以工作的处理方法而论…... 工作一 工作二 工作三 简单的 工作 较困难 的工作 困难的 工 作 定型性 的工作 灵活性较 少的工作 灵活运用 的工作 指导新进员工：有计划地培养 一、勤于思考 二、正确接受上级的指导 三、注意协调、协助 四、切实进行报告 五、致力于改革创新 六、注意经营管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率 指导初级员工②：着手工作的基本项目 奠定职业人的基础 建立人格基础 建立处理工作的基础 建立专业能力的基础 指导中坚员工①：奠定职业人的基础 常态性业务完成是否标准化、条理化 常态性业务管理是否零失误化 是否持续达到工作目标 与同事协调