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班组长看电影学沟通 北京埃森特咨询有限公司 课程目标 掌握班组长需要具备的沟通知识和方法； 了解日常管理中由沟通造成的难题，及解决之道； 改善跨部门合作与沟通效果； 评估差距以及工作中常遇到的问题，提出改善行动计划。 课程大纲 第一部分 有效沟通与班组长的成长发展 第二部分 有效沟通的基础 第三部分 不同方向的沟通艺术 第四部分 班组长的沟通管理与组织 第一部分 有效沟通与班组长成长发展 班组和班组长 班组是为了完成某项生产（工作）任务，有一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥，明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举主管批准产生。 班组长在企业中的地位 班组在企业中的地位 班组是企业生产经营活动的基本生产单位； 班组是企业管理的基础； 班组是提高员工素质的基本场所； 班组是激发创意解决问题的团队。 班组长的作用和使命 提高产品质量 —质量关系市场和客户，班组长要领导员工为按时按量的生产高质量的产品而努力； 提高生产效率 —提高工作效率是在同等条件下，通过不断创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量产品。 降低生产成本 —降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 —安全：防止工伤和重大事故，包括员工严格按照操作规范等等； —人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理，新进员工的培训； —设备保养； —生产现场的卫生、班组的建设等； 班组长的基本职能1 班组长的基本职能2 班组长的常见类型 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型 如何做好班组长工作—班组长的角色认识 对自己角色的规范、权利义务的准确把握： —对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话； —对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话； —对待直接上司即代表员工的立场，有代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值： —准确理解领导的指示； —了解领导的风格； —让领导了解你； 了解下级对你的期望值： —办事要公道； —关心部下； —目标准确； —准确发布命令； —及时指导； —需要荣誉； 不同管理者的不同权重要求 管理方格图 1-1型，即贫乏式领导 9-1型，即任务管理型 1-9型，乡村俱乐部管理型 5-5型，中间型 9-9型，团队管理型 直接主管的沟通与员工满意度的关系 中层管理者对沟通的严重性重视认识不足，重视程度不够 高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员 基层主管作为直接面对沟通的主体，由于管理水平参差不齐和沟通技巧不足，沟通效果较差 基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式 N类员工对现有工作的满意度 N类员工工作不满意的原因 N类员工沟通存在的重点问题 第二部分 有效沟通的基础 班组长沟通小调查（工作上的） 同仁来多久： 他的专长： 学历： 工作中最擅长的项目： 日常表现的特色： 个性评断： 目前马斯诺需求层级： 班组长沟通小调查（生活上的） 生日是哪一天？ 家住哪里，多久回去一次？ 有什么嗜好，喜欢什么运动？ 喜欢吃什么菜或事物？ 常交往的朋友？ 家中排行老几？ 薪资分配的状况？ 我们为什么要沟通—经理人沟通的主要目的 沟通的四个特点 随时性—我们所做的每一件事都是沟通 双向性—我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性—信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性—沟通的结果由双方决定 有效沟通的三个前提 信任是有效沟通的基本前提 尊重 支持/可预见（中国近卫军） 坦诚 言行一致（军令如山倒）（亮剑） 信守承诺 公平 四心二意的心态 平常心 同理心 包容心 自信心 沟通的三个环节 一 有效表达 诚意 善意 * * 影片背景 该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线，浓墨重彩的塑造了一批职业军人（贺东航、甘冲英、苏娅等）的群像，同时展现了老一辈军人激情燃烧的岁月。 龙副司令到了特警支队，为了真正了解不对训练的情况，首先取消了准备好的战士障碍跑，而改成了全体战士的400米障碍跑，这一下真大出所料，洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上，让龙副司令非常满意。接下来，龙副司令让干部逐一说出自己下属的基本情况，以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲，不负众望，答无所遗……然而有不少指导员对士兵的关心不够，令人很不满意。龙副司令语重心长的讲了自