(埃森哲中国零售业云平台结合)Accenture-Cloud-Retail-China-Final.pdf

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(埃森哲中国零售业云平台结合)Accenture-Cloud-Retail-China-Final

零售业高管必问的六个 云计算问题 零售业高管需要评估云计算对其业务发 展的作用。而提出恰当的问题正是这项 工作的起点。 作者:迈克尔 ·莫杰卡、杰夫 ·斯蒂芬森和艾伦 ·希利 时至今日,任何企业高管或政府领导都 1 无法忽视云计算 。星巴克和花旗集团 等诸多跨国企业目前都已开始使用云计 算进行数据分析、为员工提供各种应用 2 以及运行一些具体项目 ;据报道,传 媒巨头也在开发类似云计算的服务, 将栏目内容通过不同设备进行多制式 3 放送 。 继谷歌、亚马逊及S 然而,尽管云计算前景乐观, 是同一行业中的不同企业,云技术 等先行者进入云计算领域后,埃森 但其在商业和政府领域的应用存在 的重要性和影响均差异明显。面对 哲、微软、富士通、KDDI、中国移 着一些困难。一方面,云计算无疑 此种不确定性,决策者很容易陷入 动和新加坡电信等IT与电信服务提供 能为零售行业带来显著收益:大幅 “分析过度”而难以决策的困境, 商也紧随潮流进入该领域,更多云 降低零售业基础设施所需的资金投 抑或干脆放手让IT部门自行做出决 4 入,同时为减少运营成本及采用新 策。但云计算是如此重要,实在不 计算服务即将被推向市场 。 型工作方式提供了可能。另一方 应当采取这种放手措施。 鉴于云计算在众多行业中显示 面,企业对一些问题仍顾虑重重, 出的强劲势头,零售商也顺应这一 如客户数据安全、关键应用程序的 潮流,着手评估云计算的潜力并努 管控权、云技术应用对于零售商最 力从中受益。在评价云计算对业务 重要客户系统的可靠性。此外,云 的影响时,零售业高管们应考虑当 计算既展示了广阔的发展前景和强 前行业所面临的独特挑战。这些迅 大的应用功能,其破坏性和渗透性 速变化的挑战包括:零售商与客户 影响也使其长期成本和风险难以评 之间交流及基本交易方式的不断改 估;并且其潜在应用范围过于广 变;获取、处理、保护和分析持续 泛,难以预料。 扩展的客户信息;提升业务能力的 同时,如何努力降低IT运营成本;以 我们可以确定,云计算将重塑 较低成本拓展全新的新兴市场等。 各个行业的经营模式,包括计算策 您将从本报告中了解到:云计算有 略的制定与管理、信息控制以及商 可能在这些方面为您的企业带来显 业技术“经济学”的应用等。现有 著效益。 经验告诉我们,在不同行业、甚至 2 “在IT领域中,云计算是大势所趋。总体而言,其颠覆性 将体现在,所降低的成本能在多大程度上加速云技术的 推广,并保证零售商能够轻松进行新的尝试。” 凯姆拉尼 ·阿格拉瓦,Battery Ventures风险投资公司 来源:“抓住一片‘云’:技术革命重塑零售业”,《女装日报》,2010年1月20 日 零售业高管们所面临的挑战不 4. 能力及成本控制 同于其它行业,因而应从不同视角 传统上,零售业是一个低利润 来审视有关云计算的决策,尤其应 率行业,资本投入非常有限。大多 根据以下6个行业特定因素来考虑云 数零售商的运行系统日益老化,它 技术对其业务的影响: 们正在寻求低成本的改造机会来提 升其能力,同时降低其余职能部门 1. 顾客 的运营成本。 与顾客交流交易的模式已从匿 名的现金交易发展为店内、网络以 5. 数据安全 及电话进行交易,同时可以了解该 企业及顾客都需确认数据资料 客户的忠诚度。 的安全性。由于零售企业拥有庞大 的数据,因而企业数据及顾客数据 2. 数据

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